玉山銀力推數位轉型 獲《The Asset》數位專案類4獎項

MoneyDJ新聞 2021-05-10 13:09:58 記者 新聞中心 報導

玉山銀指出，公司以數位導流專案榮獲「台灣最佳金融人工智慧專案」，使用獨立開發的數位導流系統平台，在客服通話結束後以NLP模型智能分析通話語音檔，自動判斷顧客問題，例如查詢帳單金額、信用卡額度等，再以簡訊方式提供數位服務連結及使用教學，以即時、無人工介入的全自動數位導流服務，提升顧客問題解決的效率與品質，同時降低顧客進線等待或遇到重複問題的困擾，提供自主便捷的服務體驗。

此外，玉山銀數位導流專案更結合「e速貸」榮獲「台灣最佳數位ESG專案」；「e速貸」為玉山首創數位原生產品，透過自建AI模型將內部徵審流程全自動化，在營業時間內最快能58秒完成撥款，消弭地域時間限制，實踐普惠金融新境界。

玉山銀表示，面對數位時代瞬間大量的交易，核心資訊系統能夠快速、彈性擴充是公司進行數位轉型的關鍵，因此玉山以雲端原生技術、微服務架構，在兼顧系統內部穩定性與外部靈活性的前提下，自行設計打造新核心系統，創下國內金融業自建銀行核心的首例，於去(2020)年8月順利上線，因此獲得「台灣最佳核心系統專案」；在「台灣最佳數位升級專案」，玉山以影像辨識自動化系統獲獎，採用自建票據影像辨識服務節省大量人力，加快票據辨識速度並提升準確率，提高例行性工作的營運效率。在票據的日期、金額數字等較難辨識部份，保持近八成覆蓋率和高達99.79%的準確度，降低近八成票據審查人力。

玉山銀進一步表示，公司長期投入金融科技發展，從大數據分析到AI應用已深耕逾15年，近年亦首創設立智能金融處專責AI應用發展，自建玉山機器學習即服務平台為全行系統AI賦能，獲頒《The Asset》「最佳新興技術專案獎」及IDC數位轉型大獎「訊息與數據轉型領導者」等國際獎項；此外，自2019年起首創金融業舉辦以AI技術解題的「人工智慧公開挑戰賽」，提供豐富的去識別化數據，讓參加隊伍運用真實世界的資料解決問題，今(2021)年夏季賽預計於6月25日公布名次、7月17日舉行頒獎典禮。