屈臣氏集團最新宣佈在全球推出VIP尊尚會員計劃。針對VIP尊尚會員，不同地區會推出不同的服務，包括健身訓練、旅遊兌換、免費電影等。這項計劃將在2019年初之前推廣至24個營運市場。
屈臣氏稱，其推行尊尚會員計劃的目的，是為了回饋高消費顧客。目前，屈臣氏在全球擁有超過1.3億名會員，其中約2/3符合VIP尊尚會員資格。
而這些會員正是屈臣氏銷量的主要貢獻者。以中國市場為例，屈臣氏的會員數量超過6500萬，他們提供了超過80%的銷售額。而每年VIP尊尚會員會比普通會員的消費額多了8倍左右，且今年新尊尚會員的消費更呈現了雙位數成長。
實際上，會員經營一直是屈臣氏營運的重點。
2010年起，屈臣氏就在亞洲及歐洲各營運市場開展會員計劃，並曾投資七千萬美元發展、加強客戶關係管理、電子商ˋ務和流動購物體驗，還推出過更適合男士形象的男士會員卡。但在此之前屈臣氏的會員計劃並沒有分級，不論是高頻客戶還是偶爾來買一次的消費者，只要支付25元就能成為其會員，同樣享受積分兌換，會員優惠等權益。
隨著會員消費在銷售額中的佔比越來越多，因此區分出對消費貢獻更大的群體，並給予他們更優質的服務和更多互動機會，可能是提升屈臣氏業績成長的一項有效措施。
由於產品同質化嚴重，電子商務的興起、本土化妝品店的快速擴張等因素，屈臣氏在2016年起陷入門市銷售額嚴重下滑的困境。今年上半年，公司業績才逐漸好轉。
優惠折扣各家公司都會做，提供真正有創意和價值的超值服務，才能做出差異化，吸引到優質客戶，進而讓他們在屈臣氏買得更多。
(以上圖文由界面新聞授權，原文標題:屈臣氏推出的會員分級計劃，能繼續挽救它的業績嗎？)
（本文由 Knowing 授權轉載）
