MoneyDJ新聞 2015-04-01 08:59:57 記者 郭妍希 報導
蘋果(Apple Inc.)執行長庫克(Tim Cook)最近才誇口行動支付系統「Apple Pay」甫一啟動就取得耀眼成績，但最新調查卻顯示，大約有2/3的用戶在零售店面結帳時麻煩不斷，繼續使用這項服務的意願也因而降低。
彭博社31日報導，Phoenix Marketing International調查約3,000名iPhone 6/6 Plus使用者後發現，Apple Pay的註冊用戶中，有2/3在櫃檯結帳時出現問題，也因而不願再次使用這項服務。道瓊工業平均指數成分股蘋果31日終場下挫1.54%、收124.43美元。
調查並顯示，近半數用戶在拜訪列名支援Apple Pay的商家之後，卻發現這些店面根本不接受、或還未準備好提供這項行動支付服務。Phoenix信用卡研究部主管Greg Weed在接受專訪時指出，蘋果雖然成功創造需求，但卻執行不力，讓用戶的使用難度增加，這只會拖累Apple Pay的成長性。
根據調查，48%的受訪者抱怨Apple Pay處理交易的速度太慢，42%則說收銀機人員對這項服務並不熟悉、無法提供協助。另外，交易記錄錯誤、連續扣款兩次等問題也讓用戶感到不滿。
除此之外，Apple Pay被盜刷的情況嚴重，也讓這項服務蒙上陰影。部分詐欺犯在竊取信用卡資料後，把卡號輸入Apple Pay，並試圖用iPhone採購商品。Aite Group分析師Julie Conroy指出，發卡銀行發現，透過Apple Pay進行的交易當中，接近8%都是被盜刷，比例遠高於傳統信用卡支付服務的0.1%。
Apple Pay目前只能在願意升級收銀機、接受晶片信用卡的商家當中才能使用。庫克曾在3月稍早表示，這項系統在全美已獲2,500家銀行、總計70萬個零售據點決定支援。
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