精實新聞 2014-05-20 18:31:48 記者 陳祈儒 報導
國泰世華銀行透過選用POS與ATM大廠NCR公司（NCR.US）的APTRA Connections軟體解決方案，成為台灣首家在自動櫃員機（ATM）上提供個人自選交易服務的銀行，以進一步提升客戶體驗及配合該行推行目標市場行銷。
NCR是透過與負責該項目管理的台灣知名IT代理商北祥攜手合作，為國泰世華銀行提供建議方案。國泰世華銀行擁有超過1,900台ATM，是全台灣第四大的ATM服務網絡。
目前NCR APTRA Connections軟體已經運行在NCR SelfServ自主品牌ATM上，這樣的ATM有180台；同時該軟體亦內建在120台非NCR SelfServ的ATM上。大部份都安裝在捷運站等交易量大的繁忙地點，能夠為客戶提供個人自選交易服務，銀行亦計劃逐步把新功能延伸至轄下所有ATM。
APTRA Connections軟體，將讓國泰世華銀行的ATM可辨認每位到ATM進行交易的客戶，並馬上在螢幕上向他們顯示客製化的問候語。客戶也可以在ATM的選單上預設的自訂交易選項，包括一貫的提款金額、常用的轉帳帳號以及繳費單位（如附圖示意），每次交易就可免去瀏覽點選多個頁面的操作，讓所花時間比一般的交易要快33%。
有了新的功能，一般的國泰世華銀行用戶，就可以一次性的在ATM上預設幾項每個月常用的交易，例如房貸、信用卡繳費、小孩補習費轉帳等，在每一次提款時，就順道處理，只須多按一兩個按鈕就行，省時又方便。
在下一個階段，國泰世華銀行會向客戶提供自選ATM螢幕的主題背景，讓客戶在ATM上進行交易時更形親切，同時銀行也會透過APTRA Connections推行目標市場行銷方案，以發佈和擷取一對一市場行銷和客戶雙向回饋等訊息。
另外，國泰世華銀行目前在網路銀行線上提供的交易服務，短期內就可以在ATM上實現，像繳款、愛心捐款、行動電話費及固網寬頻繳費等。
北祥執行長李德一說，今日消費者除希望得到個人化的服務及訊息外，也希望銀行提供客戶一個更親切和方便快速的ATM交易。在APTRA Connections新功能推出後，客戶反應熱烈，設定常用交易的客戶數，每月都大幅成長。
李德一指出，北祥與NCR合作逾24年，NCR的軟體服務團隊在整體合作過程中表現專業，而NCR APTRA Connections簡單易用，能夠跟國泰世華銀行的資訊系統輕鬆整合，讓客戶可以最高的效率和最低的成本隨時推出迎合市場所需的交易服務，也同時提升客戶滿意度和忠誠度。
由於台灣民眾對ATM自助服務的需求日益提高，一般的服務已經未能滿足消費者的所需，因此國泰世華銀行領先同業，率先為客戶帶來別出心裁的個人化ATM交易體驗。
NCR香港及台灣地區總經理區萬康則說，消費者與銀行的關係隨著期望的提升已經從傳統的業務向消費者（Business to Consumer）方向，顛覆至新的消費者至業務（Consumer to Business）為主導的方向。APTRA Connections 讓國泰世華銀行能夠充分掌握消費者的喜好，從而訂製更精準的個人化訊息和服務。
