MoneyDJ新聞 2020-09-25 15:22:12 記者 新聞中心 報導
IDC近日發布了《IDC MarketScape：中國對話式人工智慧廠商評估，2020》報告。IDC將對話式人工智慧(AI)定義為使用語音辨識、語音合成及自然語言處理等技術與人類進行交流的能力。IDC預計，到2024年，中國對話式人工智慧市場規模將達到15.6億美元，2020-2024年的年複合增長率(CAGR)為31%。
依市場格局觀察，IDC指出，以百度智慧雲、阿里雲等雲服務為代表的平台級公司主推企業級對話式AI服務，依託已有客戶群體累積了大量對話式AI應用案例，優勢在於掌握語音語義核心技術，有一定的品牌知名度和用戶基數可快速推廣產品；以科大訊飛為代表的老牌AI創業公司，較早進入市場，擁有語音領域技術自主研發能力，並展現較強的商業化能力，在多行業應用場景中全面滲透；而以小i機器人、思必馳、追一科技等為代表的AI創企，這些廠商採用產品定製化的差異化打法，在市場累積一定量客戶，用戶提及率高。
IDC表示，從目前的應用現狀及未來市場機會來看，企業級市場中的線上、外呼渠道的智慧客服應用最為廣泛，來電助手、醫療問診導診、疫情下催生的疫情外呼通知及對話問答系統、智慧電梯等一系列創新應用也相繼出現；未來企業級市場會把對話式AI的能力逐步引入智慧行銷領域，並融合多種AI技術發展如視頻客服、人機協同、多模態數位人等產品。此外，領導廠商未來1-3年將致力研發小樣本學習/跨領域遷移學習、多模態融合、擬人度更高的語音合成、語義理解、分析推理、自然語言轉為可執行查詢語句(NL2SQL)等能力。
IDC中國人工智能高級分析師程蔭表示，對話式人工智能市場近兩年來得到了快速發展，多渠道的智能客服應用已日趨成熟，未來企業級市場會把對話式AI的能力逐步引入智能營銷領域，並融合多種AI技術發展如視頻客服、人機協同、多模態數字人等產品；技術供應商需要找准對話式人工智能技術突破點，探索新的應用模式，完善生態體系建設。
