精實新聞 2013-12-19 16:07:53 記者 戴詩珊 報導
大陸著名電腦工程和人工智能專家、中國工程院院院士李德毅在昨(18)日召開的「2013上海院士專家峰會」上透露，語音交互識別技術在智能機器人上應用潛力巨大，他尤其看好目前在智能語音技術上保持領先的科大迅飛。同時，他表示語音檢索服務技術前景巨大，目前科大訊飛與中國移動省級客戶服務中心正就該技術合作進行試點。
李德毅表示，在人與電腦的資訊輸入方式上，最開始是鍵盤輸入，然後發展到觸控式輸入，最新的方向則是以語音輸入。在他看來，語音交互識別技術在汽車控制、家電智能化等方面應用潛力巨大。未來只要一個語音搜索引擎加一個服務器，就把傳統的需要500個客服人員的工作量完成了。
李德毅指出，中國移動一個中等規模的省級電話客戶服務中心，在回答和解決消費者的服務需求上，每年需要處理300萬小時的語音量，僱傭500名客服人員。透過和科大訊飛合作，中國移動在已有的音頻數據庫上建立語音搜索引擎，將巨量的音頻數據碎片化，處理為若干語音段，再利用大數據組織起來。語音搜索引擎可以在一秒鐘內對100萬小時的音頻數據進行檢索，並且比較準確地回答大部分來電問題。
