報告顯示，新加坡有超過四成的雇員擔憂工作將被人工智慧取代
一、 依據新加坡聯合早報本(2023)年10月17日報導引述「職總恆習」(NTUC LearningHub)本年10月16日發布的「2023年未來工作及技能報告」顯示，隨著人工智慧(Artificial Intelligence，簡稱AI)在更多領域獲得廣泛應用，新加坡有91%的商界領袖認同生成式人工智慧技術可提高雇員的工作品質並支援日常任務，但有41%的雇員擔憂他們的工作可能被AI取代。
二、 職總恆習於本年8月份訪問200名商界領袖與450名雇員，瞭解他們對當前就業市場、工作技能及培訓，特別是對人工智慧應用的看法。儘管超過八成的受訪雇員認為運用AI技術有助減輕工作，特別是分析複雜數據的工作，但在日常工作上高度使用生成式AI技術者僅佔5%，另有超過三成雇員完全沒有使用。雇員最常使用的AI工具為ChatGPT(68%)、工作應用Notion(10%)、聊天機器人Bard(7%)。
三、 雖然AI有助提高工作效率與生產力，但受訪雇員表達對這類新興科技的擔憂，其中超過一半擔心安全問題，如洩露機密數據。此外，雇員同時關注法律及倫理問題(40%)、擔憂個人數位能力不足(31%)及生成式AI結果不準確或存在偏差(29％)。
四、 相對於雇員的反應，受訪商界領袖對使用AI持更開放態度，超過六成受訪商界領袖表示其組織鼓勵使用生成式AI技術。商界領袖同時看到AI所帶來商機，包括可提供客戶支援的聊天機器人(59%)、個性化客戶體驗(58%)、優化價格(45%)、簡化營運(38%)及改善庫存管理(33%)。
五、 職總恆習人力資源總監林志雄表示，企業應將AI適當地用在日常營運上，並鼓勵雇員按部就班認識、接受及使用AI。雇員在面對科技所帶來的改變時難免感到失措，但雇員應當瞭解AI能夠幫助他們把工作做到「快、精、準」，這類技術亦不難學習。某些流程或工作無法完全被取代，如客戶服務的職位，顧客反饋或投訴等程序，還是需要客服人員親自為顧客解決或解釋。
六、 華僑銀行集團數據部總經理麥克唐納(Donald MacDonald)指出，該銀行已使用AI技術多年，目前有超過250個AI模型，每天協助銀行做出超過400萬個決定，範圍涵蓋風險管理、詐騙檢測、自動化流程及改善員工與客戶體驗等。例如，銀行手機應用中有由AI驅使的個人化功能，如會通知客戶有可賺取更高利息的機會或提醒重複交易等，協助客戶更好地管理資金，該類通知每年發出約2億5,000萬次。此外，AI亦協助處理客戶諮詢，目前該銀行有三分之一的諮詢由聊天機器人處理。藉助AI技術，該銀行成功將調查可疑交易所需的時間減少高達95%。
七、 華僑銀行在星國僱用約1萬2,000名員工。麥克唐納強調，AI不應取代員工，銀行專注在使用AI增強員工的體驗，包括透過培訓課程讓員工瞭解AI的優點及風險。並將重複性的工作交給AI，如今員工能專注在其他更重要及高價值的工作上。鑑於生成式AI帶來的好處，該銀行目前正逐步向全體員工推介各種生成式AI工具以學以致用。(資料來源：經濟部國貿局)
