英國針對房屋裝修等交易媒合平台進行公眾諮詢,以提昇保護消費者權益
英國競爭與市場管理署(CMA)針對交易媒合平台(網站和應用程式),如房屋裝修、居家修繕及家庭供暖等,與四個主要消費者組織合作,包括國家貿易標準局(NTS)、蘇格蘭貿易標準局(TSS)、蘇格蘭貿易標準官員協會(SCOTSS)和北愛爾蘭貿易標準局(TSNI) ,並提出5項影響消費者權益的問題。其中如(1)做出潛在誤導性聲明或提供誤導性內容,像是表明某個商家是值得信賴的,而實際上平台並未審查或監控商家;(2)未對使用其網站或應用程式的商家進行適當的審查或驗證;(3)未能適當處理和制裁有問題的商家;(4)未提供有效、便捷的消費者申訴程序;(5)以誤導方式呈現消費者評論,且未能採取適當措施移除虛假評論。
為保護消費者權益,該署並提出6項針對該類平台的營運建議並舉辦公開諮詢,包括(1)確保網站上有關服務和商家聲明清楚且準確,且不誤導消費者;(2)在商家被允許在其網站上做廣告前進行適當檢查;(3)提供方便、透明和有效的申訴處理程序;(4)有效監控網站上商家的表現;(5)對申訴或突發問題採取有效行動,包括實施制裁;(6)制定有效、透明和公平的線上消費者評論處理流程。
相關人士可於2024年8月16日前對該署公眾諮詢做出回應,之後並將公布最終版的營運建議,並向消費者示範如何安全使用交易媒合平台。(資料來源:經濟部國際貿易署)