電商龍頭亞馬遜加速自動化進程，將鳳凰城規劃成無人機與AI配送試驗場域
依據鳳凰城商業週刊報導，亞馬遜於去年第4季在鳳凰城啟動首項無人機配送服務，基地設於托利森(Tolleson)倉庫，為方圓7英哩內居民提供限重5磅以下商品的一小時快速送達服務，收費為9.99美元。此服務於夏季每日早上8點至下午6點運行，由14架無人機組成的機隊與地勤人員協作，負責裝載並確保飛行安全。顧客可從超過5萬項商品中選購，其中以電池與兒童藥品最受歡迎。
鳳凰城因具備相對寬鬆的監管環境、亞馬遜成熟的物流基礎設施，及對新科技接受度高的消費者群體，爰被選為無人機配送試點城市。亞馬遜亦計劃將此服務拓展至德州聖安東尼奧和密蘇里州堪薩斯城，並已在德州大學公園市(College Park)設立一處測試據點。儘管亞馬遜尚未公布托勒森配送中心之實際無人機配送數量，然其目標是在2029年底前於全球完成5億件無人機配送實例。
亞馬遜能在鳳凰城推行無人機配送之關鍵，在於獲得美國聯邦航空管理局(Federal Aviation Administration, FAA)核准，已取得翼展達6英尺的MK30無人機在飛行員視線範圍之外飛行之許可。
除無人機外，托勒森倉庫亦導入多項亞馬遜最新技術，包括當日雜貨配送服務及新部署之商品檢索機器人系統。高約7英呎、四面體造型的倉儲機器人能自動存取商品並送達工人進行包裝，大幅提升訂單處理效率。據報導，亞馬遜在全球營運中已部署100萬台機器人，並計劃進一步引入人工智慧技術，以提升其智能化程度。這些創新減少人工尋找商品的需求，轉而依賴預測系統，將最有可能被訂購的商品預先放入倉儲機器人中。
儘管數百名員工仍在托利森倉庫和全國其他倉庫工作，確保貨物、包裝和標籤之準確性，然自動化技術正逐步改變亞馬遜對人力的需求。該公司執行長Andy Jassy於近期的內部備忘錄中坦言，隨著科技進步，公司整體員工規模預計將逐年縮減。亞馬遜於2022至2023年間已裁撤超過2.7萬個職位，並持續針對特定部門進行人力調整。(資料來源：經濟部國際貿易署)
