新加坡銀行業者關閉部分實體分行，以因應服務日趨數位化

新加坡銀行業者關閉部分實體分行，以因應服務日趨數位化

新加坡聯合早報本(2021)年12月14日報導，由於銀行服務日趨數位化，星國銀行業者因而關閉部分實體分行，有的甚至高達三成，不少分行是因疫情暫停服務，或改頭換面成為自助服務中心，或直接關閉。受訪銀行表示，隨著更多人上網進行銀行服務，分行使用率減少，因此依據客戶需求，調整實體分行數目。受訪學者則認為，在數位化的趨勢下，銀行減少實體分行是大勢所趨，步伐甚至可進一步加快。

依據華僑銀行所提供的數據，該行目前在新加坡共有34家分行，在前(2019)年有近50家，亦即新冠疫情爆發以來，分行數量減少約三成；分行整體人流量亦下跌60％，為歷來最大跌幅。即使不考慮疫情因素，在過去五年，分行人流量亦逐漸下跌，每年遞減約10％。

星展銀行則透露，其分行、自動提款機，以及可用銀行卡提取現金的7-11便利店等實體觸點(physical touch point)較疫情前略有減少，但大致維持在2,200餘個。該行去(2020)年10月宣佈，旗下64家分行的三分之一將在未來12至18個月轉型，結合數位和實體銀行服務。首個數位化分行(digibank)去年落戶在義安城高島屋(Takashimaya)購物中心地下二樓，每天24小時營業，並設有遠程視訊櫃員機(Video Teller Machine)等自助銀行服務選項。據統計，去年該行現金使用量較前年下跌28％，使用PayNow的交易總額年比成長超過一倍，顯示越來越多人透過電子支付方式進行交易。

至於大華銀行，目前共有62家分行，較疫情前的63家，僅減少一家，該行將繼續以消費者和客戶喜歡的全管道方式進行服務。

目前新加坡銀行業減少分行的趨勢，新加坡管理大學李光前商學院金融學副教授傅方劍認為，若純粹以營運效率角度而言，分行數量可減少至少一半，銀行可整合人流量較少分行，成為較大型分行，提供更多新進服務如財富管理等。新加坡國立大學商學院教授Sumit Agarwal亦認為，在銀行數位轉型下，實體分行數量減少將是大勢所趨，未來銀行將提供更多自助化、無接觸式服務，實體分行排隊等候時間可能越來越長，或許將迫使用戶學習上網使用銀行服務，但分行不致完全關閉，因其仍扮演著銀行與客戶面對面交流的重要功能。(資料來源：經濟部國貿局)