精實新聞 2013-08-02 17:38:50 記者 侯良儒 報導
PTC（參數科技，Nasdaq:PMTC）於8/2公布一份有關製造業轉型的研究報告，指出由於科技推動市場結構的變遷，令全球製造業正面臨重大轉折點，而就企業的管理階層而言，約有超過3分之2的高階經理人表明，其所屬公司將在3年內進行「服務化」的營運改革。
在這份PTC與牛津經濟研究院（Oxford Economics）所共同執行的研究，在本年度第一季時，針對美國、中國、日本、德國等地區，包括航太、汽車、消費品/零售/服飾、電子、工業/醫療設備等六大產業，共300位的製造業高階主管進行調查。
PTC指出，由於數位科技的出現，重新定義了市場的運作邏輯。當中像是全球化、個人性、產品型態皆出現了與過去不同的面貌。使得目前的終端產品市場，多以訴求服務、連結等軟體導向為主。該公司進一步說明，現在市場上販賣的硬體若要脫穎而出，那麼就必須具備高度軟體密集的特性。因此現在的硬體製造業，必須要加入大量的軟體、或是具服務思維，獲得消費者的青睞。
而這個軟體化、服務化的趨勢，PTC也透過此份研究指出，目前除了有77%的高階經理人，認為提升服務能力是重要的外，亦有71%的人計畫讓所屬公司在3年內發展服務以創造差異。就地區而言，歐洲地區最為重視服務能力的塑造，美國次之，亞洲殿後。若以產業來說，以電子業、航太業、工業/醫療設備業，最重視提升服務能力。
