MoneyDJ新聞 2023-04-14 05:29:43 記者 邱建齊 報導
台灣零售電商平台CYBERBIZ看好線上線下虛實整合OMO商機，近年持續深耕功能服務應用，受惠疫情推升電商滲透率，民眾養成線上消費習慣，伴隨疫後實體復甦力道強勁，更凸顯未來OMO的重要。執行長蘇基明(見圖)表示，看準電商趨勢個人化時代來臨，消費者追求體驗，再加上社群商務蓬勃，CYBERBIZ結合AI應用、發揮整合優勢打造CYBERBIZ SMART STORE，用以協助品牌客戶全力搶攻OMO商機。
CYBERBIZ從2014年成立至今，2023年品牌客戶已突破3萬5千家，這兩年受惠疫情，用戶數大幅提升75%，品牌客戶網站成交額(GMV)伴隨成長。疫情告一段落，電商成長趨緩，零售業明顯感受實體復甦力道強勁，2022年零售產業規模年增幅更寫下近18年新高，儘管疫後消費回到實體通路，降低線上成長動能，但疫情期間養成的線上購物習慣，預料仍會推升台灣整體線上購物的滲透率持續提升。
蘇基明表示，台灣電商滲透率仍有相當大成長空間，對比英國、南韓、中國電商滲透率均達20%以上，台灣電商滲透率目前才突破雙位數，可見電商市場的前景仍被看好，根據未來流通研究所資料顯示，推估到2030年台灣零售業整體網路滲透率有機會突破20%，銷售市場規模更有機會接近兆元。
CYBERBIZ於2023年結合AI推出CDP& Automation產品應用。未來，CYBERBIZ將不單單只是個電商平台，而是成為一個客戶資料平台CDP(Customer Data Platform)，透過購物官網便可積極進行線上線下全通路資料收集與整合，進一步分析客戶資料，提供品牌用戶更精準的受眾分群工具。
再透過大數據、AI和ML(機器學習)發展出可預測的行銷自動化銷售模型(Ｍarketing Automation)，會自動建議商家可以透過Email、SMS、LINE、網站等各種管道觸及客戶，以達到最有效益的轉換率。
CYBERBIZ表示，2023年推出的CYBERBIZ PAYMENTS內建AI智慧動態風控系統，一站整合省去複雜多方金流串接，讓消費者刷卡過程更便捷順暢，提升訂單付款成功率，並即時評估交易風險，考慮多項訊號，在需要的時候採用動態3D驗證機制，保護商家與消費者的交易安全。
考量台灣市場規模有限，2021年起步的CYBERBIZ GLOBAL計畫採取緩步快走策略，一年一站，目前已有北美、日本，東南亞站則將在4/21正式開站呼應南向政策，讓亞洲跨境觸角從東北亞延伸到東南亞；伴隨用戶數不斷成長，看好第三方物流需求激增，CYBERBIZ倉儲物流規劃繼林口倉之後，2023年位於楊梅4,500坪大的第二倉也將於6月啟用。
(圖片來源：CYBERBIZ提供)
