精實新聞 2013-12-18 10:53:22 記者 陳苓 報導
網路購物超便利，去年全球網購總額突破1兆美元大關。不少實體商家難以和網路商店競爭，黯然退出；但是IBM最新報告預估，未來5年的科技創新將讓實體店面擊倒網購，再次大受消費者歡迎。
IBM 17日表示，實體店面可直接面對客戶、又鄰近客源，商家可利用新科技把網路帶到消費者面前，創造網購無法複製的購物體驗。舉例而言，五年後，實體商家可依靠類似IBM超級電腦Watson的人工智慧，讓銷售人員精通店內所有產品；擴增實境技術也能給消費者更多資訊。
VentureBeat報導，IBM創新部副總裁Bernie Meyerson指出，商店會問你是否想看某台相機，請銷售人員到相機區為您服務，整個過程行雲流水，不會讓人感覺備受騷擾。
Meyerson強調，雲端運算、巨量資料分析等科技，讓IBM可從200則推文預測一個人的個性；未來這種科技將越來越進步，商家可準確猜測客戶最想買、最需要的產品，提供個人化的量身訂做服務。
IBM認為，實體商店競爭力突飛猛進，網購店家可能被迫成立零售展示間，提升銷量。
