MoneyDJ新聞 2021-04-22 13:18:31 記者 新聞中心 報導
香港經濟日報報導，特斯拉(Tesla)遭車主於上海車展維權一事持續發酵，事件引起中國央媒、官媒連番批評。繼中國官媒新華熱評昨晚(21日)發文批評特斯拉道歉欠缺誠意，指「特斯拉，你該從根子上好好反思了」後，另一官媒央視新聞今(22)日接力在微博發表評論，稱「尊重消費者是所有企業的必修課」，包括特斯拉在內。
央視評論指出，從特斯拉車主維權事件中，可得出三個共識，包括特斯拉應從「孤芳自賞」中走出來，公司亦有責任自我反思經營之道；對所有企業而言，尊重消費者應是所有企業的「必修課」；以及中國消費者從不辜負「善待」他們的企業，中國市場亦不會虧待守法的跨國企業。事件發酵幾日，特斯拉態度開始軟化，特斯拉汽車銷售服務(鄭州)客戶經理表示，總部已準備好涉事車輛事故前半小時的車輛原始數據，將於今日下午6時前傳送至鄭州福塔店，再轉交予維權女車主。
新華熱評昨日則發文指出，特斯拉該從根子上反思，更批評特斯拉日前於半夜所發出的一紙道歉信，不過是在進行危機公關處理，這樣的道歉缺乏基本誠意；而特斯拉從「不妥協」到「深表歉意」，態度呈現180度大轉彎，輿論普遍認為主要是頂不住社會壓力。新華熱評續指出，大企業該有大企業的擔當，沒有哪家企業可以恃強為所欲為，代表企業形象的高層更不能盛氣凌人，「出了問題不徹改，有問題的高層不撤換，沒有誠意糊弄事，終將再次吃教訓」。
據了解，特斯拉車主維權事件發生後，曾針對此事表態「不妥協」的特斯拉副總裁陶琳，則缺席原定要參加的博鰲亞洲論壇2021年年會。
另外，中國消費者協會表示，企業經營的首要前提是尊重消費者，面對消費者的投訴，企業要認真傾聽，真誠協商，給消費者合理的解釋和有效解決方案；而作為汽車生產者，企業掌握相關數據，應利用專業知識嚴格自查，技術優勢不應成為解決問題的阻礙，應依法落實產品質量責任，採取有力措施保護消費者安全權益；企業有義務拿出證據證明產品安全、拿出措施提升產品和服務質量、拿出誠意解決涉及到的消費者訴求。
