MoneyDJ新聞 2021-06-22 15:10:54 記者 新聞中心 報導
以人工智慧(AI)與軟體即服務(SaaS)為核心的Appier沛星互動科技(4180.JP)今(22)日宣布推出BotBonnie全渠道對話行銷平台，強化Appier AI驅動的產品陣容，協助客戶運用即時訊息服務更智慧地貫串複雜的顧客旅程。Appier表示，今天的發佈象徵著Appier正式進軍對話式商務和行銷領域，並且呼應其以客戶為導向的全渠道行銷策略。目前Appier在亞太地區的營運據點皆可採用BotBonnie服務，並且能支援英語、日語和繁體中文三種語系。
Gartner研究指出，顧客忠誠度往往會在企業幫助顧客解決其問題時產生；但與此同時，基於顧客服務衍生互動所導致的忠誠度降低竟然是忠誠度上升幅度的四倍。Gartner將聊天機器人視為企業強化數位部署的策略之一，讓客戶能透過自助式服務(Self-served service)解決他們的問題，以釋放顧客服務同仁的時間來為顧客解決更急迫的問題。像BotBonnie這樣的全渠道聊天機器人平台善於識別不同的行銷場景，賦予客戶優異的靈活性，能夠一站式管理多個訊息渠道的對話式解決方案，讓企業能藉此提高銷售並建立顧客忠誠度。
在BotBonnie加入Appier AI驅動解決方案陣容後，Appier客戶將能受益於AI即時訊息平台及其分析方面的整合優勢，從線下到線上無縫貫串整個顧客旅程。對話式數據分析累積的豐富數據也將有助於強化AI模型的學習能力，對顧客行為實現更可靠的預測，讓個人化服務更上一層樓。
此外，BotBonnie也將加速Appier產品從獲客、留客、互動到交易各個階段的協同作用。藉由AI對話式聊天機器人，客戶可以運用CrossX廣告解決方案鎖定高價值顧客並對其再行銷，透過將顧客引導至Facebook Messenger、LINE、甚至是Google Business Messages等社群媒體，延續自動化的顧客互動。透過分析顧客的互動行為，AIQUA能觸發推送個人化的網站/應用程式訊息，AIDEAL也能投遞適合的優惠券，將新用戶成功轉化為顧客。
Appier表示，對話數據分析能協助企業能更好地瞭解顧客消費的趨勢，在每個與顧客互動的接觸點進行動態調整以實現個人化溝通。例如Appier AIXON資料科學平台可以藉由對話式的非結構化數據，生成有價值的商業洞察並且提高預測的準確性。
