MoneyDJ新聞 2026-09-22 15:26:46 王柔雅 發佈
手機亮起訊息通知，你順手打開聊天視窗，除了朋友傳來的訊息，還有穿插其中的商品資訊。可以直接詢問價格、尺寸，甚至一路走向購買。每天，大眾用來聊天的社群媒體，正成為品牌接近消費者、促成購買的新入口。
今年4月，美國社群平台Snap（SNAP.US）推出AI Sponsored Snaps，讓使用者能直接在Chat與品牌AI互動；9月再把動態商品廣告（Dynamic Product Ads，DPA）帶進Sponsored Snaps，讓品牌贊助訊息直接出現在Snapchat聊天列表，並依廣告主的商品目錄向不同使用者展示商品。從商品曝光、推薦到詢問，更多動作都能直接在聊天頁面完成。
Meta Platforms（META.US）與LINE所屬日本上市公司LY Corporation（4689.JP）也在搶聊天商機，但路線不同。Meta把廣告、商家訊息與AI客服串在一起；LINE則靠官方帳號累積會員，把聊天列表變成持續促購與回購的入口。
三家公司分別從即時互動、商業訊息與會員關係切入，目的都是減少消費者從接觸商品、詢問資訊到下單之間的操作步驟。
Snap搶攻消費者看到商品後的下一步
Snapchat在台灣能見度不如LINE或Instagram，但在美國年輕族群中一直是重要的社交通訊平台。它最初以閱後即焚的照片訊息受到關注，後來加入Chat、Stories與短影音等功能，朋友之間的私訊與即時互動至今仍是主要使用場景。
2026年第一季，Snapchat使用者共傳送超過9,500億則聊天訊息。龐大的對話流量，也成為Snap把更多廣告與商品功能放進Chat的基礎。
公司先讓品牌透過Sponsored Snaps進入聊天列表，今年4月加入AI Sponsored Snaps，讓使用者可在Chat內與品牌AI互動 ；9月再把DPA帶進Sponsored Snaps，依廣告主商品目錄向不同使用者展示商品。使用者看到廣告後，可以繼續在Chat裡詢問與瀏覽，減少跳到其他頁面搜尋商品或尋找客服的步驟。
Snap第一季財報顯示，Sponsored Snaps每次曝光點擊率年增226%，7天轉換量增加59%；DPA整體營收也年增超過30%，中小型廣告主採用數量超過倍增。由於DPA直到9月才擴大至Sponsored Snaps，第一季DPA營收成長仍來自既有業務。
Snap官方先前也指出，Sponsored Snaps加入廣告組合後，最高可增加22%轉換，每次行動成本最高可降低19%，顯示品牌直接進入Chat後，從廣告曝光到使用者採取行動的距離正在縮短。
Meta把廣告、客服與商品推薦接進同一段對話
Meta Platforms（META.US）則掌握龐大的廣告主與企業訊息往來。品牌透過Facebook、Instagram與WhatsApp接觸消費者後，Meta再利用click-to-message廣告，把Facebook或Instagram上的廣告直接連到Messenger、Instagram Direct或WhatsApp，讓使用者看到商品後不用另外找客服，就能直接開始洽詢。
2025年第四季，Meta在美國click-to-message廣告營收年增超過50%，WhatsApp付費訊息業務年化營收突破20億美元。2026年第二季，Meta整體廣告營收則年增27%至593.63億美元。
Meta今年再把AI接到對話後段。click-to-message先把有興趣的消費者帶進對話，6月推出的Meta Business Agent再協助企業回答商品與服務問題、推薦商品、預約服務及篩選潛在客戶。原本分散在看到廣告、找到商家、詢問商品與等待客服的動作，開始集中到同一個聊天視窗，品牌也能更快承接消費者需求。
LINE把聊天列表變成回購入口
相較Snap與Meta把商品廣告和AI互動帶進聊天頁面，LY Corporation（4689.JP）旗下的LINE更著重品牌與既有會員的長期聯繫。消費者把品牌官方帳號加成好友後，商家就能持續在聊天列表發送新品、優惠與會員訊息，也能承接客服與商品詢問。
對品牌來說，這縮短的是再次找到同一名顧客的距離。使用者加入官方帳號後，品牌不必每次重新買廣告取得同一批消費者，可以直接透過聊天訊息把既有會員帶回商品頁、門市或電商。
LY Corporation截至2026年3月底的年度中，帳號型廣告營收年增15.3%，由1,263億日圓增至1,457億日圓，主要來自LINE官方帳號付費帳戶增加與按量計費收入擴大。
私訊愈靠近購買，信任成本也跟著升高
然而，聊天把購買流程縮短，也讓商業訊息更靠近原本屬於朋友與家人的私訊空間，風險也隨之提高。
根據美國聯邦貿易委員會（FTC）統計，2025年有金錢損失的詐騙案中，近30%始於社群媒體，相關損失達21億美元，約為2020年的8倍。其中，又以購物詐騙最常見，超過40%的受害者表示，曾從社群廣告看到商品並下單。
當商品推薦、品牌帳號與AI客服直接出現在聊天頁面，消費者也更難分辨眼前訊息究竟來自真正商家、廣告，還是詐騙帳號。對平台來說，聊天愈接近購買，商家驗證、廣告標示與對話安全就愈重要，否則縮短購物流程帶來的便利，也可能反過來削弱使用者對私訊場景的信任。
