精實新聞 2014-01-21 10:32:49 記者 陳苓 報導
蘋果(Apple)消費者的品牌忠誠度，一直羨煞其他消費性電子廠商；但是研調機構最新報告指出，對手急起直追，Sony、微軟(Microsoft)、三星(Samsung)首度成功超過蘋果。
華爾街日報科技部落格20日報導，2014年的消費者經驗調查中，Forrester訪問7,500名美國消費者，請他們回答三項問題：和業者交易經驗有多愉快？交易過程有多輕鬆？滿足顧客需求的效率有多好？依照受訪者回答情況，為每家廠商製作消費者經驗指數量表。
調查同時依照和消費者互動方式區分評分項目，以亞馬遜(Amazon)為例，使用Kindle閱讀器的經驗和上亞馬遜網站購買書籍、DVD等的經驗，歸在不同項目。結果發現，亞馬遜在北美17家消費者電子製造商中排名奪冠，Kindle使用者給與91分的好成績，也是唯一獲得「優秀」評等的廠商。
Sony排行第二、分數為83，微軟和三星同為老三、皆獲82分，蘋果落居第四、取得81分。2013年的排行中，蘋果位居老二，名次勝過Sony、微軟、三星。
