以Photoshop、Premiere聞名的Adobe過去幾年來不斷以行動展示體內的MarTech（善用科技幫助行銷工作）基因。美國時間3月26日，Adobe於Adobe Summit 2019宣布開放即時顧客體驗管理平台Adobe Experience Platform。
作為一個開放、可擴展的平台，Adobe Experience Platform可以整合企業內部的數據、導入合作夥伴的數據，並透過Adobe Sensei的人工智慧與機器學習功能即時建立顧客資料（customer profile）。
行銷人夢寐以求的需求，Adobe能夠補上嗎？
分析一直以來都是行銷最複雜的一部分。
行銷人必須從多個平台、渠道搜集顧客的資訊，不只要越多越好，還要能精確地描繪出顧客的輪廓，同時還要理解每一次與顧客接觸所產生的體驗結果，以提供即時的調整。最終目標是轉換率與留存率，並打造品牌的忠誠度。
也因為需要從多個平台、渠道搜集顧客資訊，在整合上就相當困難，還需要考慮到資安與隱私問題，讓all in one的顧客資料平台成為每個行銷人的夢想。
Adobe Experience Platform則希望自己能成為行銷人的神燈精靈。
Adobe提到，除了管理問題之外，數據隨著多樣化的設備以及物聯網爆炸性增長，企業往往需要耗費巨量的時間與資源打造基礎建設，用以管理、分類數據。透過Adobe Experience Platform不只能夠完成上述的需求，還能根據顧客資料啟動相對應的行銷內容，提供顧客即時體驗。（即時體驗以電商網站為例：第一次造訪的顧客獲得的資訊，絕對不該與熟客相同。）
在資料搜集方面，Adobe也讓企業能夠自行導入企業資源規劃 (Enterprise Resourse Planning)、客戶關係管理 (Customer Relationship Management) 等數據，已達到真正的「開放」。
此外，Adobe Experience Platform也提供完整的工具，確保企業的數據使用和管理符合當地的法律法規，包含歐盟的《一般資料保護規則》（GDPR）在內。
在商業模式規劃上，Adobe Experience Platform能讓企業導入Adobe Experience Cloud旗下的各種產品工具，包含廣告雲、分析雲、行銷雲與商務雲。目前以Adobe 2018年的年度財報來看，Adobe Experience Cloud營收24.4億美元（約新台幣756億元），占全部營收的27%，有望透過Adobe Experience Platform的滲透，獲得更多潛在客戶，進一步提升營收。
目前已有多家全球知名企業採用Adobe Experience Platform（beta版本），如家電及電子零售商BestBuy、行動網路營運商Verizon Wireless以及Sony PlayStation。
Adobe執行副總裁兼技術長（CTO）Abhay Parasnis 表示：「解決當今的數據挑戰需要一個基於雲端的超大規模架構、豐富的數據管道，以及人工智慧和機器學習驅動，即時創建顧客檔案的能力。Adobe Experience Platform專門為企業即時捕捉、處理和操作數據而設。」
Adobe人工智慧Sensei在許多階段讓行銷更聰明
在Adobe Experience Platform中，自然少不了人工智慧的存在。
Adobe產品行銷總監Tatiana Mejia分享到Adobe Sensei的四大功能：
1)提供更深層的洞見（deepen insights），如誰才是「真正的顧客」
2)加強創意表現，如Photoshop自動修改成笑臉的功能，讓設計師專注在創意上
3)加速工作流程
4)驅動即時的決策
Adobe Experience Platform在數據處理的部份，借助Adobe Sensei能夠自動去除顧客檔案資料中不合理的部份，找出真正有價值的受眾。並確保企業、品牌能夠在恰當的時間、通過適合的渠道，傳遞精準的訊息。
更細部來說，品牌可以借助顧客人工智慧（Customer AI），讓品牌發現特定用戶群體，並投放相應的行銷活動、廣告；Journey AI則可以幫助品牌編排數百萬用戶的顧客旅程，持續分析其行為數據，在最佳時間提供品牌體驗；歸因人工智慧（Attribution AI）可以發掘自有、新聞和付費媒體轉化對品牌的影響，協助品牌作出更明智的資源分配。（本文由數位時代授權轉載）
