MoneyDJ新聞 2026-09-15 11:11:24 蕭燕翔 發佈
國泰金(2882)副董事長蔡宗翰(附圖)今日出席技術年會上表示，AI應用不該只做「window dressing」，而是真的要挑戰現在的運作方式、作業流程、思考方式及產品設計，而過去非國泰強項的企金，期望能利用數位新工具及AI，「試著彎道超車」，能逐步建立一個具市場領先地位及競爭力的企金平台。
這也是蔡宗翰回到國泰金超過二十年、並參與數位轉型十年來，首度公開的對談。他表示，國泰近幾年文化上比較大的改變，是希望推動更多溝通。他回憶，20年前回到公司時，開會常是一位主管或同仁站起來，照著投影機上的資料唸，「我就不懂了，那我們進來這邊幹什麼？」現在則很開心看到，多數會議時間是在討論，而且不是只有高階主管發言，也希望聽到基層同仁看到的問題，「要把這些問題都提早點出來」。
CUBE發展也是國泰數位轉型的學習歷程。蔡宗翰直言，有過去的經驗，當時花很多時間思考品牌、Logo及第一個產品，最後卻發現「客戶不想要再一個App了」，且在系統還沒整理好以前，要推新的客戶體驗非常困難。
後來發展CUBE時，他說，最初的念頭就是「想要把選擇還給客戶」，從原本推18、19張信用卡，走向讓客戶用一張卡自行決定回饋；為做到每天可以更換優惠，團隊甚至再花一年回頭整理系統。最初的數據工程的投入看不到return，但現在已能看到CUBE等平台在彈性與開發機會上增加很多。
銀行下一階段，蔡宗翰表示，近期花很多時間在資產管理，「財富管理、資產管理這塊其實對集團來說是非常重要」；另一大業務則是企金，他坦言，「常年這塊也不是我們的強項」，市場上有更厲害的競爭者，但有機會利用數位及AI新工具「試著彎道超車」，目前也正投入新系統、AI及工具，希望慢慢建立一個真正在市場上能領先、也有競爭力的企金平台。
談到AI，蔡宗翰形容，現在整個市場有點處於「AI drunk」的階段，「喝了醉了，就覺得什麼都是可行，或是什麼都好可怕」，情緒非常極端。他認為，AI會對很多產業造成挑戰，也會塑造很多新的商機與工作機會。
對國泰而言，蔡宗翰強調，AI不能只是「window dressing」，不是做一些好看的東西，而是真的要挑戰現在的運作方式，包括整個作業流程、思考方式，甚至從產品設計端開始，思考哪些地方需要調整改變，才能更加善用AI的強項。
