精實新聞 2012-01-17 08:33:03 記者 陳祈儒 報導
消費性電子產品隨著時間，價格都向下遞減，特別是大量量產的3C產品，只要新品與新型態機種上市之後，前一代價格即向下大幅度的調整；只是近年來，Apple產品的出現是一個異數。其背後的主要功臣，除了用戶群口耳相傳效應之外，主要是Apple採用的是體驗式的店舖的行銷模式，說服客戶來買高價單品。
蘋果的作法確實有效的賣出了MacBook筆電、iPhone手機、iPad平板，除了蘋果的平板算是產業的先驅者、他廠跟進研發，在筆電與手機上，蘋果的科技產品都比同業要貴上了3~4成，顯示這樣的體驗式行銷是有效的，也讓Samsung三星、HTC宏達電開始跟進這樣的銷售模式。
不僅是品牌廠如此作，通路商也開始轉型至開架式的體驗式行銷，國內的神腦國際(2450)就是明顯的例子。體驗式店舖，需要大坪數的賣場與受訓過人員，所以營運成本比較高，不是所有科技品牌廠商都負擔得起，所以也給予通路商轉型的空間。
神腦國際先是替中華電信(2412)成立特約服務中心練兵，替自己訓練出一批能專業介紹智慧型手機、平板電腦的行銷第一線人員與營運模式，替自己2011~2012年的神腦數位匯流門市打好基礎。
跟過去傳統上不能把玩與實際操作的陳列式銷售，在介紹全新的平板、智慧型手機時，消費者實際體驗樣品機，能夠提高銷售的成功率；特別是高單價的產品，體驗式銷售確實比較容易達成銷售的目的。
以蘋果的開放式體驗店舖為例，這裡的行銷人員，並不背負業績的壓力，所以一定至少有一至兩位科技工程背景或是熟悉軟體操作的人員，能夠替客戶解答筆電與手機應用的疑難雜症，讓顧客可以安心的採購商品，不怕買了高單價的商品之後，售後服務卻成了孤兒。
正因為蘋果是以服務為出發點的體驗式行銷模式很成功，其他科技品牌、大賣場、通路商也開始針對所販售的智慧型手機、數位相機、液晶電視、筆記型電腦推出體驗式的服務。
這捉住了消費者對於不熟悉產品的畏懼心理，先讓消費者充份玩過、操作過新產品之後，再掏荷包購買。
就營業成本上的觀察，其實，這種旗艦型體驗店舖的開辦，佔所有的行銷比例並不會無限制的上升。因為當消費者有過一次買了Apple的筆電、手機的美好經驗之後，第二次回頭再買Apple商品的可能性是很高，也就是體驗式與重視售後服務的行銷，會養成一批忠誠度很高的客戶，所以，品牌廠不用全部透過自已的體驗式店舖銷售出去，後續會有電信營運商、一般的通路商、網購、大賣場幫忙銷售，營運成本會有回收的效益。
智慧型手機在歐、美國家的滲透率近5成，就要歸功於這樣的行銷模式，但是，新興市場的智慧手機滲透率仍不到2成，顯示這樣的店舖營運仍有一定的成長空間，還會影響到未來新興市場的通路銷售模式。
此外，體驗式銷售手法，對於3C產品價格穩定度也有一定的幫助，因為消費者充份體驗與確定想要買的機種，議價上也不容易落入殺價競爭的局面，能夠有效的維持平板、掌上型遊戲機、手機、筆電、液晶電視的價格在上市的前半年，維持在一定的價位水準。
