MoneyDJ新聞 2017-07-17 10:21:10 記者 新聞中心 報導
新光金(2888)旗下新光人壽今(17)日表示，因應金融科技浪潮席捲全球，FinTech時代金融服務模式遽變，為提供客戶先進、優質的客戶服務，新光人壽積極導入AI人工智慧，結合大數據，提供多元化的客戶服務。繼去(2016)年率先國內保險業建置語音辨識分析系統後，今年再次領先壽險業推出24小時線上客服智能機器人「小新」，有任何保險服務相關問題，只要上新光人壽官方網站或APP找「小新」詢問，就能獲得快速、立即的回應。新光人壽智能機器人客服的推出，顯示著新壽將客服模式從傳統人工服務，升級到新一代的智慧化服務，冀提供客戶更多元化、智能化的使用體驗。
新光人壽指出，智能文字機器人「小新」，係運用自然語意分析、機器學習、數據運算以及AI人機互動等技術，將新光人壽保險專業知識內化成專屬的機器人智能知識庫，舉凡保險商品、保費繳交、保戶服務等常見問題，都能詢問「小新」，若智能機器人無法回應客戶的問題時，客戶也可立即選擇轉接真人文字客服(上班時間)或留言，滿足客戶多元的服務需求。
此外，新壽智能機器人「小新」亦結合了Open Data知識庫，提供包含天氣預報、空氣品質、停班停課等實用資訊，讓客戶除了可諮詢保險相關問題外，也能獲得許多便利的生活資訊。
新光人壽表示，因應數位金融趨勢發展，新光人壽傾聽客戶聲音，不間斷進階服務效能與開發服務管道，去年榮獲遠見雜誌第十四屆遠見五星服務獎保險業首獎、卓越保險評比「卓越最佳服務品質獎」，保險業第一、財訊「最佳壽險Fintech創新應用優質獎」。
而未來將打造以「客戶體驗管理」為核心的智能客服中心 (Smart Contact Center)，並將藉由「語音辨識分析、人工智慧服務、CRM大數據分析」三階段策略，完整掌握客戶數位軌跡，更精準瞭解客戶需求，持續提供創新的保險服務，展現「光無所不在，心與你同在」的精神。
