MoneyDJ新聞 2019-11-29 10:57:26 記者 陳怡潔 報導
「FinTech Taipei 2019台北金融科技展」今(29)、明(30)兩日在台北世貿一館登場，受邀參展的匯豐(台灣)商業銀行，今日於展中發佈關於金融科技的最新報告《未來銀行–數碼金融時代)》，指出銀行未來將致力扮演「信託代理人」的角色，而「超個性化」服務將形塑未來銀行面貌，銀行於十年內將為客戶提供超個人化及高度自動化的服務，從而取代以產品為主導的傳統金融產品服務方式。
匯豐表示，該行以「與你成就更多(Together we thrive)」為主題參與Fintech Taipei 2019，聚焦於智能投資一手掌握、環球外幣隨心同行、e卡在手智慧生活、開放銀行先驅與環球匯聚鏈接未來等五大創新亮點，涵蓋財富管理、信用卡、貿易融資等領域，利用多個場次的整點互動與精采闖關遊戲，讓參展民眾近距離體驗匯豐「以客戶為中心」的數位策略，與今年全新推出的基金/股票全能通平台(i-Invest)、環球外幣Visa金融卡、卡友回饋轉換平台等創新應用。
匯豐今日同步於Fintech Taipei 2019發布委託金融科技專家 Markos Zachariadis 教授所撰寫的最新報告《未來銀行–數碼金融時代(Banking of the Future: Finance in the Age of Digital)》。報告指出，客戶未來將開始透過數位身份檔案(Digital IDs)加強管理他們的個人資訊；與此同時，銀行未來將致力扮演「信託代理人」的角色，以管理、發展和保護客戶的數位身分與個資，與公用事業、零售商等金融業以外的第三方服務之接觸。
該報告認為，掌握了新的數據來源和分析技術，銀行可以更了解客戶的需要，從而提供合適的理財服務，並開拓新的收入來源。數位銀行服務已逐漸成為主流，因而可提供更多金錢交易和人類互動間的數據供分析。以匯豐台灣為例，目前已有超過八成的個人銀行交易均透過數位方式進行。
匯豐(台灣)商業銀行個人金融暨財富管理事業處負責人葉清玉指出，隨著科技和數據應用上的進步，銀行將於十年內為客戶提供超個人化及高度自動化的服務，從而取代以產品為主導的傳統金融產品服務方式。
匯豐也指出，在十年內，科技創新將令消費者更易獲得所需的銀行服務，數位語音成為啟動客戶服務的預設方式、擴增實境技術(AR)情境等創新發展可望實現，同時客戶仍可選擇與真人顧問交談以解決更複雜的金融問題。相較於讓客戶尋找其個別要承作的金融產品，例如存款、放款及投資產品，銀行將可根據客戶的數據檔案作出最合適的建議。
該報告亦提出，透過掌握新的數據來源和分析技術，銀行可以更了解客戶需要，但要令未來個人化銀行服務成真，銀行和監管機關將需要積極應對有關客戶福祉的風險，並保障整個金融體系。
