MoneyDJ新聞 2018-09-28 13:48:06 記者 新聞中心 報導
自從Bank3.0在2015年元月由金管會鳴槍起跑，至今過了三年半，到底台灣的數位金融服務，進展得如何？由《遠見雜誌》開辦的「2018第一屆數位金融服務最佳銀行大賞」，與「遠見研究調查」、「EOLembrain東方快線」共同舉行大規模調查，針對全台38家銀行，分別詢問全體金融業者與20至49歲台灣年輕消費者評價，得出台灣第一份數位金融服務最佳銀行榜單。結果顯示，中國信託坐上總榜冠軍；「楷模獎」則頒給台新銀行、玉山銀行與台北富邦銀行；「傑出獎」則由王道銀行、國泰世華銀行奪得，而六家總榜得獎銀行皆屬民營，只有零星外商銀行與泛公股行庫能擠進分榜前六名。
遠見指出，本次調查項目除了對「整體銀行數位金融服務」的評分，也參考金管會自2015年陸續開放的數位金融業務，整理出八大方項，包括「優化數位銀行介面」「數位帳戶的建置」「數位支付服務」「線上客服／聊天機器人」「在社群媒體平台上提供或連結數位金融服務」「線上轉帳／換匯服務」「借貸／融資服務」「行動繳費稅」。在九大分項表中，中國信託拿下七項分榜冠軍，台新則拿下兩項。
遠見也指出，各銀行的數金服務是否勝出，與消費者的「愛用」程度呈正相關；例如被問到「近一年內，曾使用過哪家銀行的數金服務？」，最多人使用前六名，分別是中國信託（42.2％）、國泰世華（29.3％）、台新（28.5％）、玉山（25.9％）、台北富邦（20.5％）與臺灣銀行（17.9％）。
遠見並表示，使用率也與市場滲透度呈高度相關。比對網路銀行與行動銀行用戶數，中信銀行分別有380萬、230萬用戶，堪稱業界最多。而對消費者而言，最值得推薦的數金服務銀行前五名分別為中國信託（39.5％）、台新（27.9％）、國泰世華（23.8％）、玉山（22.6％）與北富銀（15.8％）。
遠見也指出，其實台灣金融業者努力建置的數位金融服務，已快速滲透到一般人的日常生活中，趨勢也反映在本次《遠見雜誌》與EOLembrain東方快線合作的「消費者金融科技（FinTech）大調查」中。超過半數受調查消費者每週至少使用一次數位金融服務，其中，行動網銀App、電腦網頁和ATM成為消費者辦理金融業務的主要管道，分占前三。
至於戰場激烈的行動支付，調查顯示，過半消費者有使用經驗。最常使用的行動支付平台由LINE Pay以六成奪冠，緊追在後的是街口支付、Apple Pay，享有消費優惠與點數仍是消費者願意使用的主因，其次為「不用攜帶錢包」、「加快結帳時間」等。
另外，調查也顯示，在金融產官學界高度熱烈討論的「純網路銀行」議題，熱度似乎沒有傳到普羅大眾。調查發現，僅有約一半消費者聽過「純網銀」。消費者對純網銀的期待，也以「更多優惠」為主，占七成，大幅超過其他選項。
