MoneyDJ新聞 2021-03-15 11:18:24 記者 新聞中心 報導
PwC於今(15)日發布《2021金融業生產力調查報告》(Productivity 2021 and beyond)，報告指出，在新冠肺炎疫情爆發後，金融機構正投入更大量的時間與精力以提升生產力。根據本項研究顯示，有72%的受訪者預計新增具體的生產力計畫，相較於2019年的53%高出許多，另外，今年有14%因疫情影響而暫停實施生產力計畫。
報告中提到的主要發現，包括金融機構已投入高達30%的年度預算於變革計畫，但卻未獲得相等的回報。零工經濟(gig economy)的運用是提高工作力技能的核心，未來五年，零工經濟的勞動力預計將從5%增加至15%以上，藉此將專業技能引導至產業中。超過四分之三的企業(77%)開始針對其員工之工作量與生產力進行追蹤。80%的企業透過導入數位工具，協助員工提升技能，並從中提高90%的生產力。
PwC指出，數位化是金融機構提高生產力的關鍵工具，大多數企業已實現一定程度的數位化，也可觀察到生產力的提高，但仍有精進的空間；隨著科技解決方案涉及越來越多與第三方的合作，公司需要新的技能，除了員工所需的技能，尚包含新的「軟技能」培訓，例如敏捷方法和先進的合作方法。
儘管受到持續的成本壓力與新冠疫情的影響，企業於變革計畫所花費的支出自2019年來已有所增加，27%的企業支出逾20%的運營成本於變革計畫，較往年同期增長5%，對於曾歷經較為艱難時期的企業，其投入成本甚至可能超過30%。四分之三(77%)企業亦針對其員工的生產力進行追蹤。前三大企業變革的重點分別為：客戶和客戶滿意度(90%)、法規遵循(85%)、及營運韌性度(82%)。
隨著技術解決方案日益增加且涉及與第三方的合作，企業開始有導入外包專業技能的需求，並深信其能有效提高企業生產力。50%的受訪者表示眾包解決方案(crowd-sourced solutions)的使用率已較2019年增加一倍，其中有高達80%的受訪者相信外包業務能為其企業帶來更高的價值。這些方案包括引進更多零工經濟的員工來獲取專業技能。
儘管如此，根據2019年至今所發布的報告結果皆顯示，受訪者對於採用眾包方面始終認為仍需克服一些障礙，包括對於保密性的隱憂，相關知識的缺乏，及監管風險和整體的風險規避議題等。
80%的企業認為透過眾包平臺和零工經濟的員工可帶來高附加價值，此數字相較於2019年有顯著增長，當時僅有39%如此認為。零工經濟的應用前景尤為重要，以目前來說，零工經濟的金融產業員工僅占員工總數的5%，全職員工占70%，兼職員工占32%，約聘員工則占9%。半數受訪的企業預計在未來3至5年內增加零工經濟的員工比例，替代全職員工。
對於已實施變革計畫的企業，有60%的公司開始實施專門的培訓計畫，51%則引進職涯導師，以培養和留住人才。此外，有近80%的受訪企業運用其他工具，包括透過人工智慧輔助工具(54%)、深度學習(40%)和機器人流程自動化(37%)，來協助員工提高生產力，其中有逾90%的公司表示有效。數位工具成功強化金融機構內部員工的能力，有90%的受訪者表示，這些工具對提高生產力有所幫助。
根據本屆研究顯示，零工經濟員工將可望在未來五年內替代傳統企業15%至20%的工作。若此類工作型態能與正職員工的軟技能和數位專業技能相結合，將是開啟未來生產力之鑰。
資誠聯合會計師事務所金融產業服務會計師羅蕉森認為，受到新冠肺炎疫情的影響，如何在今年保持員工的積極性和生產力，比以往任何時候都更加挑戰和重要，有近四分之三的金融機構計劃新增具體的生產力計畫。我們相信，透過培訓和指導來提升技能，加上零工經濟員工的助力，都將是提高生產力的關鍵。
資誠聯合會計師事務所金融產業服務營運長吳偉臺認為，臺灣金融企業應積極找尋更靈活彈性的方法，更有效運用職務變革的預算，尤其是透過提高員工技能。提升員工數位智商(DigitalIQ)將可協助員工具備因應新世界的新技能，加上隨選(On-demand)員工的技能，有助全面開啟企業的生產力，更是領導企業的重要基石。
