精實新聞 2013-05-06 13:18:18 記者 余美慧 報導
根據通信信息報報導，隨著大陸央視「3‧15」晚會曝光蘋果產品的售後問題，使得蘋果產品乃至蘋果品牌在中國大陸消費者心中的地位出現大範圍動搖。雖然蘋果公司迅速發布了現任CEO庫克的致消費者公開信，但其影響已經顯現。
人民網近期針對蘋果產品售後服務中外有別的問題發起調查，結果顯示，在對蘋果售後服務採用雙重標準的情況有所瞭解後，有59.9%的受訪者表示，對蘋果品牌認同度有下降。在此之前，大陸央視「3‧15」晚會上，蘋果公司遭曝光對於產品售後問題存在中外雙重標準。
調查結果並顯示，在接受過售後服務的大陸蘋果用戶中，超過半數對其售後服務不滿，更有近八成民眾認為售後服務中外有別是對中國消費者的歧視。
除此之外，面對三星產品的吸引力，蘋果一直引以為傲的用戶忠誠度也出現動搖。據調研機構TrendForce公布數據，在中國大陸市場，有52.4%的iPhone用戶想要為自己換一支Galaxy S4，而這逾半的「叛逃率」遠高於HTC、諾基亞、聯想等其他品牌。
而在另外一個重要的新興市場印度，蘋果公司同樣引發不少爭議。印度時報表示，不滿蘋果傾銷過時產品、輕視印度市場的行為。報導指出，蘋果將「古董級」產品iPhone 4推入印度市場，反映出蘋果「對印度市場的輕視」，將印度當做過時產品的傾銷地。
