精實新聞 2013-11-05 16:19:35 記者 賴宏昌 報導
上個人家教課還需要麻煩地從甲地到乙地？剛購買的平板有使用上的問題、打諮詢電話卻聽不懂客服在講什麼？繼亞馬遜(Amazon.com, Inc.)推出「Mayday」免費真人視訊線上技術服務之後，谷歌(Google Inc.)4日也發表名為「Helpouts」的真人視訊線上教學服務/諮詢(網址：http://goo.gl/OQte2T)。
Thomson Reuters報導，Helpouts目前約有1千名專家，提供流行/美容、健身/營養、電腦、烹飪、婚姻諮詢、教育/職業、家庭/園藝等項目的一對一真人視訊諮詢/教學服務，時間可從數分鐘到數小時不等，價碼由每位諮詢師自行決定。對於醫療諮詢師，谷歌表示會事先查詢諮詢師是否擁有合格證照。
報導指出，谷歌將抽取兩成佣金，但現階段對健康類則是免收費用。如果消費者事後對諮詢內容不滿意，谷歌承諾將會予以退費。谷歌工程部副總Udi Manber指出，全球多數有用資訊還是在人類的腦袋內，Helpouts希望能夠為這類的資訊開啟一扇窗。
Helpouts網站顯示，部分諮詢師願意免費提供服務。就收費的部份，有分次計算或以分鐘計價這兩種。以Aaron Levy提供的「西班牙語會畫練習(Spanish Coversation Practice)」為例(註：歸類在「Education & Careers」類別)，網友可在點選「Schedule for later」按鈕後可預約與Levy對話的時間。
美國消費者現在可以透過Kindle Fire HDX平板使用名為「Mayday」的免費真人線上技術服務。Mayday技術服務人員雖看不到使用者面孔，但用戶須報上名字、電子郵件帳號、住址，通話過程全程會被錄音。知名科技專欄作家Walt Mossberg認為這是一個不錯的點子、直呼這是一項不尋常功能。
亞馬遜執行長貝佐斯(Jeff Bezos)10月24日指出，使用「Mayday」免費真人線上技術服務的客戶平均僅需11秒就可收到客服回應。
