精實新聞 2012-04-20 13:20:42 記者 余美慧 報導
新浪科技報導，據知情人士透露，大陸中國電信(0728.HK)已於上海成立一家名為「中國電信智慧手機技術支持中心」的機構，專門為電信版iPhone 4S用戶提供遠端技術服務，這將是中電信打造「龍服務」策略的重要一步，以此爭攻iPhone 4S等高端用戶。
中電信於3月9日開始銷售iPhone 4S，但中電信智慧手機技術支持中心籌建項目則從去年下半年就已啟動。據悉，該中心由上海電信具體負責，主要為大陸全國電信版iPhone 4S用戶提供服務，初期主要以呼叫中心方式提供電話服務，今後將會以網路、微博或是營業大廳現場等更多的服務方式。
相較於蘋果在中國大陸也有客服中心，中電信該中心籌備組負責人唐明表示，中電信可以為用戶提供更多服務內容，除了能夠提供iPhone 4S相關的技術支持服務，還能提供包括電信資費、合約計劃、語音數據網路使用幫助等服務，服務內容比蘋果客服中心更廣。
據悉，該中心今年2月20號左右開始接受蘋果公司的考察認證，並已通過認證。可為中電信今後搶攻iPhone等高端用戶打下基礎。
