伴隨電子商務日趨蓬勃，零售商加快推進線上與實體銷售整合步伐，相依共榮創造更大利潤
一、隨著網路購物的興起，實體零售商確實在2010年代中期歷經經營劇變，大量店面被迫關閉，衆多零售商宣告破產，然經多年演變發展，線上和實體購物之整合協作已漸入佳境：
(一)美國商務部數據顯示，去(2023)年網路銷售額佔零售總額之15.4%，高於2022年的14.7%與2014年的6%。Global Data研究顯示，於此電子商務蓬勃發展之際，實體店依然為零售業的核心與樞紐，消費者在上網購物前，仍多傾向於親至實體店瀏覽、觸摸或試用商品並且喜好至店面取貨或退貨。Global Data指出，去年有近42%的電子商務訂單同時亦涉及實體店業務，高於2015年的27%。
(二)爲縮短送貨距離以節省運送時間和成本，零售商於各實體店庫房囤貨，再依據訂單派送網上訂購的商品。許多業者發現，經由實體店進行各項取貨、運送與售後服務，可有效降低線上訂單所涉及之勞動力、包裝和運輸成本，更有助於吸引及留住顧客。
(三)疫情前，許多大型零售商即發現線上銷售的退貨率高且利潤較低，當時便已對實體店內之倉儲、提貨、退貨等基礎設施和運營模式進行調整與重組。新冠疫情更對線上和門店購物的融合產生推波助瀾的效果，目前Kohls有超過3分之1線上訂單之取貨與售後係於實體店内完成，Walmart更高達過半。
二、曾被視爲洪水猛獸恐危及實體零售業生存的電子商務模式經多年發展整合，現今線上購物已與實體店面業務相互連結，各司其職並能有效提升客戶之購物體驗，有越來越多的全國零售商刻正積極投入線上與實體購物之整合，Abercrombie & Fitch Co.10年前已著手嘗試以新科技實現此一目標，該公司門店設置的地點使購物者得以快速、輕鬆地取得線上購買的商品，並在結帳區内安裝有鎖的櫃子存放商品以待顧客取貨， 該公司財務長Scott Lipesky表示，客戶亟需此種無縫銜接的全通路體驗，亦即實體和數位業務間緊密的相互連接。此外，Coresight Research數據顯示，零售商預期今年新開設的實體商店數量將連續第三年超過關店數量。(資料來源：經濟部國際貿易署)
