精實新聞 2014-01-15 08:12:19 記者 劉佳惠 報導
研調機構Gartner發布預測，2014年全球IT支出預計將達3.8兆美元，較2013年的3.7兆美元增加3.1%，其中，企業軟體支出將是2014年全球IT支出成長力道最強的領域，而客戶關係管理（CRM）與供應鏈管理（SCM）相關企業軟體將出現強勁成長。
Gartner表示，2013年全球IT支出呈現成長持平的狀態，年成長率僅0.4%，主要係因2013年裝置支出（含PC、ultramobile、手機和平板）萎縮1.2%所致，惟企業軟體支出仍為成長力道最強的領域，預期2014年企業軟體支出持續成長，成長幅度預計將達6.8%，其中，客戶關係管理與供應鏈管理相關軟體將出現強勁成長。
Gartner副總裁Richard Gordon表示，企業投資主要來自於數據分析以改善B2C流程效率和客戶行銷活動。此外，B2B數據分析亦將成為投資重點，尤其是SCM領域，該領域2014年支出預計將成長10.4%，並將聚焦於提升售前、銷售與售後流程的全面客戶體驗。
另外，按美元計算，Gartner上一季預測2014年IT支出將成長3.6%，較此次預測的3.1%高出0.5個百分點。
至於2014年IT總支出成長率預測的下修，Gordon說明，主要係因2014年通訊服務支出成長率預測從1.9%下修至1.2%，而該領域占IT總支出逾四成。其中有幾項因素，包括純無線通訊家庭較預期成長更快、中國語音通話費率降低，以及歐洲消費者使用習慣較以往更節儉。此外更適逢西歐通訊服務廠商為了留住客戶及開拓客源而爆發激烈的價格戰。
