MoneyDJ新聞 2017-10-19 17:19:46 記者 新聞中心 報導
數位金融浪潮正襲捲全球金融服務市場，國內各銀行業者亦積極投入以期運用新興金融科技開發新種服務或提升服務效能。台新金(2887)旗下台新銀行表示，為提供客戶更精準的個人化服務，運用大數據分析了解消費者需求，以「全視角客戶圖像」之獨特解析方法，提供客製化的服務和產品，更精準地讓各類型客戶在最適合的時間及地點獲取最適合的優惠及服務，大幅提升客戶的服務滿意度，並於今(2017)年獲得國內外多項數據應用等大獎殊榮肯定。
台新銀客群經營處副總經理史筱平表示，台新銀以即時、動態資料結合線上線下資料分析，總結成各類型客戶圖像，再以智慧及具主動性的方式提供客戶個人化服務，契合客戶的實際需求。例如，因為收到活動通知訊息，得知玫瑰卡卡友可享優先購票的資格，輕鬆買到喜愛偶像歌手的演唱會門票，提升客戶搶票成功機會；或於開車載家人出遊時，收到了信用卡停車優惠活動簡訊通知，就可直接開往附近停車場享專屬優惠，讓全家出遊停車省時又便利。
史筱平進一步指出，台新銀透過金融與科技的結合讓服務再升級，更精準了解各類型客戶興趣、真實需求以及關注議題，皆可作為各類回饋活動舉辦的參考，亦能不斷提升客戶滿意度，創造銀行與客戶與雙贏局面。因此，台新銀亦屢獲科技相關獎項肯定，包含數位時代評選「最佳技術創新」和「最佳體驗創新」、Timetric「最佳數據及分析運用獎」、IDC首屆數位轉型獎「數位轉型領導者—訊息與數據轉型」，日前更獲得研究機構Cards & Electronic Payments International(CEPI)頒發最佳客戶關係管理獎。
