MoneyDJ新聞 2026-10-28 09:40:55 劉瓊雯 發佈
程曦資訊(6898)因應AI改變客服產業，從內部流程轉型出發，逐步拓展AI課程、顧問及企業流程改造服務。董事長黃士軍(附圖)表示，公司持續布局AI賦能的企業流程再造(AI BPR)，透過AI顧問服務與數位平台布局，拓展企業數位轉型服務範疇，協助企業將轉型觀念落實至日常營運。
黃士軍認為，AI賦能不會讓企業的人力資源、教育訓練、業務及後勤管理需求消失，而是改變流程的執行方式，這正是企業流程改造的核心。而AI賦能分為兩個面向，一是透過自動化處理重複性服務，直接協助客戶；二是作為客服人員的助理，提高回答正確性及作業效率，讓人員更專注於需要溫度、理解與信任的互動。
黃士軍表示，也因此，程曦從自身轉型出發，累積導入AI、調整作業流程的實務經驗，在內部應用上，公司已導入AI訓練師，讓新人與電腦對練，並透過上線後的音檔分析，找出需要加強的項目，改變過去仰賴人員反覆教學與收聽的方式，現階段相關經驗也逐步延伸至招募、教育訓練、品質管理及銷售流程，作為對外提供課程與顧問服務的基礎。
黃士軍以教育訓練為例，過去難以想像新人在教室與電腦對話、練習，如今已成為實際應用，未來兩、三年，活動紀錄、工作日誌、請假單填寫及任務跟催等作業，也可能由AI代理人協助完成，成為日常工具。
整體來看，黃士軍表示，服務需求始終存在，關鍵在於掌握技術變化，以新的方式提供服務。隨著企業逐步導入AI，知識更新與維護衍生的委外需求，公司後續會把方法建構為通用系統，並結合既有流程管理專長，協助客戶承接非核心工作，擴大服務範圍。
(圖片來源：記者拍攝)
