PayPal得風氣之先 熱情融入AI新潮流
據媒體報導，從人工智能(AI)聊天機器人ChatGPT今年初正式對外開放以來，AI就成為2023年的流行語，第三方支付服務商PayPal產品長金約翰(John Kim)接受美聯社專訪，講述其公司如何把握AI初期機遇，在市場激烈競爭下繼續發展。
金約翰稱，PayPal將於未來120天內推出三項與AI有密切關係的新產品，包括一項結帳功能，利用AI追蹤用戶可能用到的地址和個資，以及預期與合適商家一併使用的資料。
談到AI在支付服務上的最大前景，金約翰指出，公司致力偵測異常行為，例如騙徒嘗試測試用戶失竊的信用卡是否可用，並透過PayPal錢包向用戶發出通報，使用戶能迅速中斷服務減少損失。他承認偵測這種行為複雜，且隨時變化，相信AI將有助該公司預測這些變化。
金約翰認為AI今年風行，增加大眾想像力，有些人則對AI產生猜忌，他認為這些猜忌是好事。他舉例，當大家想要AI增加聊天機器人與客戶互動的能力時，就會對需要在AI上花費多少才能使客服人員做得更好產生疑問。
第三方支付服務的發展過去數年仿如雨後春筍，包括Apple Pay和Google Pay等，也有「現在買，隨後付」(Buy now, Pay later)分期付款。作為該行業始祖的PayPal，金約翰認同成立初期是市場獨大，目前需要專注於為客戶提供價值。他指出，客戶每天都會選擇他們想要的付款方式，所以需要專注於價值多於作為支付方式，例如安全和欺詐保障，讓用戶有信心輕鬆支付和獲得完整保護。(資料來源：經濟部國貿局)
