MoneyDJ新聞 2024-10-24 18:19:43 記者 邱建齊 報導
大世科(8099)開發ibo.ai智慧對話機器人，採用Azure OpenAI技術實現對話機器人與真人互動的無縫結合，強化多元領域的智慧客服應用。大世科指出，該系統透過整合Azure OpenAI豐富的自然語言模型及語音辨識技術，大幅提升語意分析、推論及回覆準確度，同時運用引導式問答協助使用者迅速獲得解答，目前已在醫美、零售、汽車、公部門等領域數十家企業落地應用，未來也將逐步導入長照、旅遊等產業的智慧客服發展。ˊ
在醫美領域，大世科指出，ibo.ai智慧客服機器人已成功協助企業自動化回答術前諮詢等相關問題，不僅減輕人工客服工作量，還顯著提升回應速度與準確度，進而提高轉化預約比例，這證明自動化客服機器人能有效輔助提升顧客服務品質，增強顧客體驗並提高顧客滿意度。
零售企業同樣受益於ibo.ai智慧客服解決方案，大世科指出，該系統不僅能精確回應顧客的產品詢問，還具備智能推薦及導購功能，為企業創造更多商機。此外，ibo.ai智慧客服機器人不再僅限於被動諮詢，還具備主動關懷能力。大世科已將該系統整合其全功能語音系統，協助長照機構自動撥打電話進行電訪，並將語音內容轉為文字記錄在後端系統中，提升工作效率。
