2026年立陶宛銀行業聲譽概況
波羅的海地區商業顧問公司Civitta與其合作夥伴連續11年進行立陶宛銀行業聲譽指數評比(滿分100分，50分以上代表聲譽極佳)，受訪對象包括一般民眾、意見領袖(專家、企業人士、媒體等)與企業決策者等三大類族群，Civitta調查指出2026年立陶宛銀行業聲譽表現全面提升，Swedbank同時獲得三大受訪族群支持並在加總平均分數後得到50.07分、SEB銀行為41分、Artea銀行為40.7分、Revolut銀行為37.7 分、Liminor銀行為18分，其中Revolut銀行與過往相比其聲譽表現成長幅度最大(由2022年13分成長至2026年37.7分)、本土銀行Artea聲譽表現愈發亮眼，但Liminor銀行聲譽表現在同業間明顯落後。
Swedbank除妥善管理客戶資金外，並具有永續及社會責任等長期聲譽資產，是唯一同時獲得三大受訪族群支持的銀行，該行客戶服務主管 Jurate Gumuliauskiene指出，銀行良好聲譽與正面客戶評價主要來自日常客戶體驗及長期累積的信任，除提升銀行科技水準外，更重要的是能解決客戶問題，並讓客戶可以自由選擇實體或數位銀行服務。
SEB銀行與Swedbank同為北歐體系銀行，均有穩定聲譽表現，SEB銀行服務品質及經營團隊亦獲三大受訪族群肯定，惟缺乏創新及銀行服務價格偏高。
近年Artea銀行聲譽表現愈發亮眼，主要來自於從 Siauliai銀行更名為 Artea銀行產生品牌轉型效果，以及(曾培育立國獨角獸企業Nord Security)Tesonet投資集團入股該行，使得Artea銀行除具本土銀行形象並帶有獨角獸新創企業氣質，在三大受訪族群中獲得企業決策者最高評分甚至超過Swedbank，但展望未來Artea銀行仍須以實際行動持續提供良好客戶體驗並展現社會影響力。
Revolut銀行聲譽表現位居第4名，主要因為在三大受訪族群中意見領袖(專家、企業人士、媒體等)對於Revolut銀行創辦人之一出生於俄羅斯及該行因洗錢防制遭罰等存有疑慮因而給予較低評分，不過對一般民眾而言，銀行聲譽表現主要來自銀行APP體驗，Revolut銀行是此領域的標竿因而獲得一般民眾給予較高評分(僅次於Swedbank)。
Liminor銀行聲譽表現在同業間明顯落後，並非該銀行發生任何醜聞而是未能改善客戶服務體驗，當年北歐銀行Nordea 與 挪威金融集團DNB 將其於波羅的海據點合併後成為Liminor銀行至今，Liminor銀行實際給予客戶服務體驗遠不及於當年合併所承諾的客戶服務體驗，長期未改善客戶服務體驗導致在三大受訪族群均未獲支持因而聲譽表現在同業間明顯落後。
Civitta合夥人Ruta Gaudiesiene說明，與零售產業相比，銀行業聲譽表現變化相對平穩但也不如新創企業如Nord Security聲譽表現亮眼，以一般民眾角度，銀行聲譽表現來自於銀行APP體驗，此外不論通膨或利率上升時一般民眾都會指責銀行服務價格太貴或賺太多，形成銀行易受批評的情形；意見領袖(專家、企業人士、媒體等)則著重於銀行治理表現形成對銀行聲譽表現評價；前SEB銀行行銷主管Liudas Rimkus評論銀行業聲譽表現並不認同大型銀行關閉偏遠城鎮實體分行的作法，此舉將減少銀行與客戶間人際互動，但Artea銀行不同於大型銀行反而在偏遠城鎮設立實體分行，Liudas Rimkus強調未來銀行聲譽表現關鍵在於達到最佳「人際互動」與「數位體驗」間的平衡。此外，近期立陶宛銀行(中央銀行) 積極推動提升偏鄉金融服務。(資料來源：經濟部國際貿易署)
