MoneyDJ新聞 2014-12-29 13:30:27 記者 陳祈儒 報導
全球電子商務零售〈B2C〉業績預估至2014年底將年成長20.1%，首次突破1.5兆美元。在亞太地區方面，B2C商務整體市場規模在過去二年之間幾乎翻了1倍，從3,000億美元成長至5,250億美元，至於台灣的電子商務營收，預計2014年底將突破267億美元，成為不可忽視的經濟成長動能。台灣樂天市場營運長羅雅薰（附圖右）說，唯有長期經營品牌才是成功之道，2015年將見到越來越多品牌商在實體店內舉辦創新行銷活動，鼓勵消費者前往其網路商店瀏覽，並也會透過數位行銷來刺激實體店面的人潮，這種全面的作法，將有助商家傳播更強大的品牌訊息。
2015年全球電商零售成長率將稍微趨緩，但隨著電子商務日益成熟，電商零售業績預期仍將成長17.7%，達到1.77兆美元之譜。亞太地區預料將貢獻最多，達6,800億美元，至於台灣地區的營收至2015年底則將上看334億美元、相當於1兆新台幣。
隨著知名零售業者進一步擴張版圖以刺激成長，明（2015）年只要方向正確並採取新的聚焦策略來獲得消費者青睞，零售業將大有斬獲。
面對新的一年即將來臨，羅雅薰也提出未來12個月亞太電商零售產業發展趨勢的預測。
跨境商務有商機也有風險
由於線上市集全球化的影響，消費者現在可以向全世界任何角落的商家購買商品，因此2015年跨境商務勢必加速成長。這使得商家有機會跨足海外市場並邁向全球，創造可觀的成長契機。尤其是對台灣這樣規模相對較小的市場而言，尋求藍海市場對網路店家是非常重要的。然而在跨境交易的過程中，金流、物流與語言等因素，往往成為網路店家邁向全球的障礙。樂天市場已於2014年啟動跨境銷售東南亞計劃，明年將進一步帶領台灣店家將商品銷往更多國家。
零售體驗培養消費者忠誠度
零售和娛樂原本是分開獨立的兩個世界，現在終於開始匯流。無論實體或網路通路，目前消費者想要的是一種符合個人生活風格的品牌經驗。為了實現這個目標，零售業試圖將產品多樣化，但仍建立在分開獨立的既有服務之上。隨著時序邁入2015年，零售業正努力將這些零散的產品集合在同一屋簷之下，不論在網路店面或實體店面。這不僅讓零售業為消費者提供流暢的網路消費體驗，更能帶來龐大的交叉銷售商機，進一步強化消費者對整體零售娛樂生態體系的忠誠度。
羅雅薰指出，樂天市場相信，讓商家與消費者培養更密切的關係，是市集成長的關鍵，並能為消費者提供一種專注於探索和娛樂的消費體驗。商家必須採取一種全通路（omni-channel）的作法將網路探索的便利性與店內消費的實際體驗結合。
她補充表示，樂天市場並相信，唯有長期經營品牌才是成功之道，經營網路事業，不該是一味削價競爭。2015年將見到越來越多品牌商在實體店內舉辦創新行銷活動，以鼓勵消費者前往其網路商店瀏覽，此外亦將透過數位行銷來刺激實體店面的人潮。這種全面的作法，將有助於商家傳播更強大的品牌訊息。
社群媒體購物將變成一種娛樂
社群媒體在購物過程當中正逐漸扮演越來越核心的角色，不但影響產品的發掘，更影響採購的決策。2015年，想要掌握消費者的心，進階的網路行銷技巧將變得更加重要，包括擴大經營各種社群管道，除了推特和臉書之外，還有Viber和Pinterest等社群網站，這類社群媒體甚至提供更高的互動性，內容也更豐富，消費者可透過圖片及個人收藏清單的分享來發掘想要購買的商品，因此零售業有一個大好的機會可讓購物變成一種更富樂趣及參與感的體驗。
行動商務持續加溫
隨著越來越多消費者開始從桌面購物的習慣轉換到利用行動裝置來發掘及購買商品，零售業再也不容忽視這股消費行為的變化。根據資策會的調查，台灣人透過手機與平板電腦購物的比例，從2012年的4.2%，成長至2014年的18.3%，其中，使用智慧型手機購物的比例已增加到26.9%。
根據樂天市場內部資料統計，樂天市場在2014年初即突破PC及手機購物的黃金交叉，以手機為首的多屏購物成為趨勢。同時，亞太地區也正掀起一股「行動裝置優先」的風潮，許多使用者都只透過行動裝置上網。隨著這些趨勢逐漸加速，樂天預料明年將有越來越多零售業者投入行動零售與行銷的行列，希望藉此趕搭行動商務成長的列車。而這也將進一步促進全通路時代的來臨；企業將致力提供涵蓋多重平台的流暢體驗，並提升流量轉換成實際訂單的轉換率。
零售業各階層的市場競爭都更加激烈
在6,800億美元區域性電子商務市場大餅的驅使下，2015年，市場競爭必定更加殘酷。除了在地的廠商之外，區域性及全球化競爭者也急於分一杯羹，包括在當地開設店面或是投資當地市場。
樂天表示，總而言之現有網路商店必須善用科技來進一步提高門檻，例如透過資料分析來獲得寶貴的情報，「Big Data」的分析與掌握將成主流。掌握了消費者行為與市場潮流之後，企業就能藉此區隔自己的產品，並規劃有效的策略。儘管激烈的競爭將使得電子商務業者更不容易生存，但卻也帶動了創新與創意，因此長期而言對整體產業有利。
