精實新聞 2013-04-29 08:10:43 記者 何佩珊 報導
ICT服務供應商第一線集團宣佈，集團雲端服務已被納入其三項認證(包括ISO9001，ISO20000及ISO27001)的覆蓋範圍，其中，ISO20000:2005認證並已升級至ISO20000-1:2011認證。
ISO 9001認證涵蓋第一線之經營策略、市場運作及服務流程，確保其能夠提供高品質的服務及產品，滿足客戶需要，而ISO 20000-1:2011為一個服務管理系統(SMS)標準，為對設計、轉換、交付及改善服務之具體要求。
ISO 20000-1:2011 認證與ISO 20000:2005 認證主要區別在於引入新添加用語──「服務管理系統」，令其與ISO 9001及ISO 27001之要求標準更一致。其他變化包括：訂立對其他相關人士的營運程序之要求及劃定SMS範圍之準則；SMS之應用的標準及PDCA方法；更新或變更服務的設計及改革之要求，目的是為應付對服務品質日益增長之需求。
而為了提高資訊安全管理系統水準，第一線也取得了ISO 27001認證。
第一線集團客戶服務副總裁吳海金表示，取得ISO認證絕非易事。由於是首次加入雲端服務，國際標法化組織(ISO)需要定義雲端及其如何融入不同標準，同時需要制定新系統檢查所有雲端相關服務項目。因此他們很高興這次能協助制定指引，和提供證據來證明第一線符合標準，並取得認證。
