MoneyDJ新聞 2025-12-05 09:10:08 新聞中心 發佈
綜合陸媒及港媒報導，針對近年來外賣行業存在的「幽靈外賣」(使用虛假位置及照片)、非理性競爭以及外賣配送員權益保障不足等問題，近日，中國國家市場監管總局發布實施推薦性國家標準《外賣平台服務管理基本要求》，規定將審查商戶實際經營環境，對符合條件的商戶標註「堂食」字樣，並設置外賣員疲勞提示與強制休息機制。
針對「幽靈外賣」等亂象，標準明確平台應設置專門的團隊和人員，通過人工或技術手段對商戶提供的信息進行審查，除要求商戶提供相應證照等信息外，還要審查商戶實際經營環境，對符合條件的商戶標注「堂食」字樣，不符合入駐要求的商戶不得上線經營。
在強化配送員權益保障方面，標準提出平台應合理限定配送員接單時長，建立連續接單後的疲勞提示與強制休息機制，包括每天接單時長原則上不超過8小時，達到8小時後需經騎手確認方可繼續接單；連續接單超過4小時應發出疲勞提示，原則上應暫停派單20分鐘，而平台不得以算法優化、沖單獎勵等方式強制或變相強制騎手超時勞動。
此外，為避免「唯價格論」加劇行業「低價內卷」，標準倡導平台自身發起的價格促銷活動要堅持合理限度原則，不應擾亂正常市場價格秩序。標準中明定，平台面向商戶的收費項目，主要限定在技術服務費、配送服務費和推廣服務費三大類，並提出不應隨意新設收費項目。
