MoneyDJ新聞 2026-10-28 09:40:53 劉瓊雯 發佈
程曦資訊(6898)以客服委外服務為基礎，並積極將流程管理經驗轉化為數位產品，朝產品化、雲端化及訂閱模式等三大方向發展。董事長黃士軍(附圖)表示，預估明年將會推出部分產品，希望後年起企業流程AI化系統可望開始貢獻獲利，與既有委外服務共同帶動成長。
黃士軍表示，公司規劃將訓練、招募、品質與任務管理等能力建構為可訂閱平台，讓企業依需求租用，朝產品化、雲端化，朝訂閱服務模式發展，惟轉型初期須投入人力與研發資源，後續還有行銷支出，效益需要時間累積，目前仍處於投入階段，成本尚在高原期，待系統逐步發揮效益，可望降低內部作業成本，並透過數位產品對外銷售，創造新增收入及較高毛利。
黃士軍指出，過去承接普發6000元客服專案，須在一週內完成300-400人的培訓，並仰賴人工反覆聽取音檔、找出問題及再訓練，此次普發1萬元專案則導入電腦與新人對練，再透過音檔分析提供改善建議，提升訓練與品質管理效率。
整體而言，黃士軍表示，預計明年開始推出部分數位產品，並藉AI加快雲端系統開發，希望後年起企業流程AI系統可望開始貢獻獲利，當流程系統融入客戶營運，將具較高黏著度，有助訂閱收入逐步累積，形成企業流程委外與流程改造平台雙軌成長模式。
(圖片來源：記者拍攝)
