MoneyDJ新聞 2015-09-17 19:00:38 記者 陳祈儒 報導
當線上購物平台，從PC桌機逐步轉變到透過手機等行動裝置來消費購物，Google亞太區中小企業總經理Kevin O’Kane（如附圖）在17日指出，行動裝置崛起，消費深受關鍵決策點 (Micro-Moments)影響，透過智慧型手機等行動裝置去學習、查看 (I-Want-to-Do)、探索 (I-Want-to-Go) 甚至決定購買 (I-Want-to-Buy) 的消費行為已經成型。
行動趨勢改變了所有人的上網行為和互動模式。現今大多數大中華區的使用者皆透過行動裝置連網。Google也跟亞太區的中小企業主分享，要如何掌握行動化上的品牌商機。
（一）中、港、台平均使用手機看影音、購物的比例高於美國：
O’Kane表示，當行動裝置成為亞洲使用者首要運算平台；全球有 21 個市場是智慧型手機使用率高於PC桌機，其中有 11 個來自亞洲，包含中國大陸、台灣、及香港。
在全球智慧型手機滲透率前十名的國家當中，亞洲國家便囊括一半的比例，其中新加坡智慧型手機滲透率達88%，高居全球第二。而香港、台灣、中國大陸的比例分別為79%、78% 與 74%。
在影音方面，中國大陸、香港和台灣會透過智慧型手機觀看影片的使用者比例分別 為 59%、54%與 53%，較美國的 41%高出許多。
在購物上，使用者會直接透過智慧型手機購物的比例在中國大陸高達21%、香港為 16%，而台灣與美國同樣為10%。
（二） 行動裝置崛起，「關鍵決策點」是品牌不可忽視的趨勢：
O’Kane提醒亞太區的中小企業主，「關鍵決策點 (Micro-Moments)」正在改變現有的行銷模式。根據近期 Mary Meeker 的統計顯示，使用者用智慧型手機執行生活中的瑣碎小事，例如查看時間、回覆朋友訊息等每天平均高達150次！
在這些細碎時間點裡，企業主要關注，消費者的重要時間點可分為三大類。分別是「我想動手做 (I-Want-to-Do)」時刻； 「我想要前往 (I-Want-to-Go)」時刻；「我想要購買(I-Want-to-Buy)」時刻。
（1）「我想動手做 (I-Want-to-Do)」時刻:
消費者動手做烤蛋糕、修腳踏車時，便會上網搜尋相關資訊，教學影片往往是最普遍的學習方式之一。
O’Kane說，Google發現亞洲地區 透過智慧型手機觀看影片以培養興趣的比例較西方國家高出許多，其中在台灣、中國大陸、香港的比例分別為 42%、41%、36%，而在美國僅佔16%。
（2）「我想要購買(I-Want-to-Buy)」時刻：
拿出智慧型手機上網搜尋某商品的評價、價錢等資訊，便是給品牌最明顯的暗示。O’Kane表示，透過數據，可看出香港、中國大陸、及台灣消費者不論最終是透過網路或實體管道購買，他們會先利用智慧型手機研究產品的比例不少，分別佔 47%、46%、36%，因此在此時刻品牌更要把握機會。
（3）「我想要前往 (I-Want-to-Go)」時刻：
O’Kane指出，智慧型手機和行動網路普及，品牌能掌握的機會不僅限於電子商務。消費者想前往餐廳、景點或是健身中心時，往往會拿出智慧型手機直接搜尋相關的在地資訊，而大多數亞洲國家的消費者會希望在最短的時間內得到答案。
（三）了解消費者「意圖」，比「個人身分和特質」來的有效：
最後，O’Kane認為，行動世代中，「消費者的意圖」遠比「消費者的身分和特質」像是年齡、 性別、所得等人口統計數據要來的重要。
舉例來說，當行銷人員得知潛在消費者正在搜尋商品或內容這項資訊，比起只能想辦法去鎖定三十歲出頭的女性 要來的精確並有用的多。
值得注意的是，消費者在每一天、每個時刻所形成的意圖正是上述就在強調那些真正重要的「關鍵決策點」。
