精實新聞 2014-02-19 11:18:18 記者 戴詩珊 報導
埃森哲(紐交所代碼：ACN)透過對全球11個國家逾6,000名個人保險客戶的問卷調查發現，全球保險業醞釀大洗牌。有三分之二(67%)的客戶正考慮透過傳統保險公司以外的途徑購買保險產品，有23%客戶甚至考慮通過谷歌、亞馬遜等互聯網公司進行投保。在所有國家的受訪者中，大陸個人保險客戶對於透過互聯網、行動設備和社交媒體獲取保險服務，以及個性化保險服務均顯示出最突出的興趣。
該調查採用多項選擇法對客戶購買保險產品的途徑進行統計：全球43%受訪者表示將考慮透過銀行購買保險，近四分之一(23%)客戶則表示選擇互聯網公司，另有其他受訪者則考慮透過電信公司或家庭安保公司等家庭服務提供商(20%)、零售商(14%)及汽車經銷商(12%)購買保險。
在問卷調查中，有93%的大陸受訪者表示已準備好透過網上管道購買保險產品與服務，遠高於所有國家受訪者71%的平均水平。同時有76%的大陸受訪者已在使用智能手機與車險、財險和壽險提供商進行溝通，74%的大陸受訪者還為此使用了平板電腦。在這基礎上，有94%的大陸受訪者(全球為67%)希望保險提供商能透過行動設備為他們服務，例如透過發送車輛照片提出索賠，或是透過手機顯示相關的保險證明資料。
埃森哲保險行業管理咨詢全球董事總經理邁克爾·萊曼表示，客戶投保的可選範圍日益擴大。除銀行等傳統服務商以外，互聯網巨頭企業也成為客戶投保的可選途徑，這將迅速加劇保險業的競爭。整個市場面臨著巨大的保費轉移風險，預計在未來一年裡，保險市場將面臨高達4,000億美元的保費換手。
他也指出，保險業重新洗牌為許多保險服務商獲取市場份額帶來重大機遇。個性化服務無疑將是企業致勝的關鍵。採用創新的價格戰略，為客戶提供獨一無二的個性化服務，將使相關企業在這新一輪的轉變中搶佔先機。
