為促進我國服務業新興科技應用能力，並藉由科技化服務設計方法發展創新商業模式，經濟部商業司於8月21日假集思台大會議中心國際會議廳舉辦「商業模式大革命 科技飆出WOW服務」研討會，以App應用、QR CODE掃描、虛擬實境技術、3D列印、互動型智慧看板及KOISK機台等新興科技結合服務設計手法帶動商業模式大革命。
經濟部卓次長士昭在開幕致詞時表示，經濟部為了提振台灣產業競爭力，今年針對我國產業現況及特性推動「產業升級轉型行動方案」，特別強化開發跨領域新應用市場，以掌握全球趨勢及新興商機。經濟部商業司所推動「新興科技商業應用體驗環境推動計畫」，一方面協助國內產業界能廣泛應用行動支付、室內定位導航、人流辨識技術等資通訊軟硬體技術，發展出符合消費需求的創新應用模式，同時也促進跨領域的結合，達到台灣產業結構轉型提升的效益。
目前，國內已有業者開始投入服務科技的應用，並透過科技平台以創新服務，吸引消費者使用科技服務。以便利商店營運模式創新為例，台灣便利商店密度已高居全球第一，但業者利用新興科技結合設計服務的創新競爭也相當激烈。新興科技在便利商店場域創新服務應用扮演重要的角色，現有業者採用「多媒體資訊機」（Kiosk）來整合各種生活服務資源，提供全面性的顧客服務，如7-11的ibon與POS結合推出新產品，以及icash電子錢小額付費；全家結合逆物流，進軍包裹配送業，發展出店到店寄件服務，因為科技應用導入讓超商擴大其他的商品或服務內容，更可預見服務業運用科技加值，將帶來更多商業創新應用商機。
本次研討會邀請全台科技、商業服務、設計界等相關產業領域從業人員超過250人次共同與會，透過國內外專家經驗分享，包含奧地利籍的Marc Stickdornd是服務設計領域知名著作《這是服務設計思考（This is service design thinking）》作者，從客戶經驗中舉出服務設計的實例；台灣IBM全球企業諮詢服務事業群創新解決方案首席顧問陳孝昌博士發表IBM未來5年5大創新科技預測報告，針對城市、網路安全、實體商店、醫療與教育提出『Everything will learn』；信義房屋集團資訊長蔡祈岩分享，所有成功的創新皆來自聆聽消費者需求，信義房屋從原有的地圖、街景、照片等結合成為賞屋APP，讓客戶能夠720度互動看屋，讓買房成為一件簡單有趣的事。藉由這些案例啟發，建立創新的概念與服務實行方式，並引進服務設計的概念，傳達透過了解顧客在服務體驗中的接觸環節，就能成功整合服務、商業模式與新興科技。
想要瞭解服務設計與科技應用之間的互動關係，及如何應用科技產生創新服務提升未來競爭力。更多活動詳情及相關資訊，請電洽本計畫聯絡窗口：02-7713-1010#252，財團法人商業發展研究院李先生，獲得更多資訊。(資料來源：經濟部)
