精實新聞 2012-05-23 07:39:19 記者 羅毓嘉 報導
航空與機場服務調查機構Skytrax公佈2012年航空業者服務評比調查，在最高評分的「5星航空公司」當中，通過調查認證的5家業者全數由亞洲航空業者囊括，且其中4家是來自東亞的航空公司，顯示出亞洲航空業者在地勤、機上服務、機場設施等項目，均遙遙領先歐美成熟航空市場的業者表現。
根據Skytrax提具資料，已通過「5星航空公司認證」的5家航空業者，包括東亞的新加坡航空(Singapore Airlines)、國泰航空(Cathay Pacific Airways)、韓亞航空(Asiana Airlines)、中國海南航空(Hainan Airlines)，以及中東地區的卡達航空(Qatar Airways)。倘若仍在5星認證階段的馬來西亞航空(Malaysia Airlines)亦順利通過Skytrax考核，則在6家「5星航空業者」當中，東亞公司將囊括5席次，展現出亞洲航空業者優越的服務能力，已在全球航空產業當中居於領先位置。
歷年來，在Skytrax的5星航空業者榜單上，新加坡航空、國泰航空、與韓亞航空，向來是5星航空公司榜單的常勝軍，中國的海南航空則在2011年首度獲評選為5星航空公司後，連續2年躋身5星航空業者之林。而我國的長榮航(2618)、華航(2610)，在2012年的評等當中，則雙雙獲得4星。
Skytrax每年均針對航空業者與各地機場進行服務評分，給分項目包括航空公司的航網分佈便利性、地勤服務品質、機上服務質量、乃至於航空公司的機場服務設施是否完善等，評比項目超過750項。
值得注意的是，不僅亞洲航空業者在Skytrax評分上領先歐美航空公司，在亞洲蓬勃發展的航空產業推動之下，各機場的基礎建設亦越加完善。在Skytrax的2012年度評比當中，韓國首爾的仁川國際機場(Seoul Incheon International Airport)、香港國際機場(Hong Kong International Airport)、以及新加坡的樟宜機場(Singapore Changi Airport)均列為「5星機場」，3席殊榮全數由東亞國家的機場囊括。
