MoneyDJ新聞 2021-11-19 07:49:52 記者 陳怡潔 報導
因新冠肺炎疫情和金融科技發展，保險業開始發展遠距投保，金管會昨(18)日正式發布保險業遠距投保相關規則，當中有七大重點，包含保險業辦理遠距投保應先申請試辦、強化客戶身分認證機制、以及若辦理遠距投保業務過程有溝通不良或網路因素造成的爭議，應往有利要保人或被保險人方向處理等等。
金管會表示，因應金融科技及新冠肺炎疫情發展，為提供消費者便利安全之非面對面接觸投保及保險服務，並提供保險業辦理遠距投保及保險服務業務之共通性適用標準，兼顧風險控管及客戶權益維護，金管會已研訂「保險業辦理遠距投保及保險服務業務應注意事項」，並於昨日正式發布，內容包含七大重點：
一是試辦先行，保險業辦理遠距投保及保險服務業務，應先申請試辦，並於試辦成功後，始得正式開辦本業務。
二是明確客戶投保之意思表示。
三是強化客戶身分認證機制，包含客戶進入視訊前，保險業應透過行動身分識別(Mobile ID)、會員帳號密碼登入搭配一次性密碼或其他經主管機關認可之方式以確保客戶身分，以及客戶進入視訊後，保險業應請客戶出示國民身分證或居留證，且保險業亦得兼採生物辨識方式輔助身分確認措施，以強化客戶身分之確認等。
四是影音檔案檢核。
五是資訊安全及個人資料保護機制。
六是明定適用業務範圍。
七是在爭議處理方面，要、被保險人與保險業因辦理遠保險業務產生爭議或涉訟時，得要求保險業提供影音檔案備份，保險業不得拒絕；而因辦理業務過程溝通不良、設備不良、網路因素等造成之爭議，應作有利於要保人或被保險人之解釋及處理。
金管會表示，為使各公司能順利銜接本注意事項，若保險公司於本注意事項發布前已進行業務試辦或已試辦成功，但相關作法與本注意事項不符者，應於六個月內調整。
金管會指出，截至目前為止已有11家保險公司向金管會申請試辦遠距投保，其中3家已經正式開辦該業務，包含國泰、富邦及中壽(2823)，其他8家則還在試辦階段。
