精實新聞 2013-01-23 09:46:25 記者 何佩珊 報導
宏碁（2353）針對商用市場祭出新的售後服務方案，目標要將英國的商用PC市佔率在2014年前提升至2位數。
根據IDC的研究數據，宏碁全球市佔率持續下滑，不過另一研究機構Context則指出，單就商用市場來看，宏碁去(2012)年市佔率頗有斬獲，持續成長。而目前看來，宏碁今(2013)年對商用市場仍有高度企圖心，目標在英國的商用PC市佔率要拉升至2位數。
宏碁英國商用部門主管Nathan Knight認為，在當前的困難經濟環境下，客戶會追求更好的產品價格與品質，勝過對特定品牌的堅持，因此也預期客戶將會做品牌的轉換。看好這樣的機會，宏碁宣布對產品品質與售後服務提出了多項新承諾，希望力拚市佔率更上層樓。
首先，宏碁除了保證PC首年硬體損壞可免費維修，同時還將回饋售價的50%，做為對客戶使用不便上的補償，可說是下了一劑猛藥。另外，若宏碁產品在31天內出問題，則客戶可以直接和宏碁英國客服中心聯絡，於隔一個工作日提供新品替換，大幅縮短了過去需時2周至1個月的工作天。
宏碁這個新方案將適用於英國1300家通路經銷夥伴，及高階商用PC機種，而未來也可能再擴大到伺服器產品。
除新的售後服務外，在產品面上，宏碁也規劃要推出Thin Client和工作站產品，以擴大在商用市場的打擊率。還有宏碁也有意擴大英國企業客戶業務團隊。
