MoneyDJ新聞 2026-09-30 09:43:30 劉瓊雯 發佈
程曦資訊(6898)從客服委外服務切入AI應用，規劃進一步提供企業流程再造方案。董事長黃士軍(附圖)表示，已將AI導入客服及內部管理流程，並把實務經驗轉化為企業培訓、導入顧問及數位平台服務，未來將推動AI賦能的企業流程再造(AI BPR)商業化，期望明年AI相關新業務營收占比達5%至8%，並朝顧問年約及模組化訂閱平台發展。
黃士軍表示，公司具備逾30年流程管理經驗，過去主要協助客戶執行流程，未來將進一步協助客戶重新設計流程。公司自2023年起開發AI質檢、AI Trainer等技術，並導入AI Agent、智慧語音客服等應用，以「真人＋AI」協作提升服務效率。
在內部應用方面，黃士軍表示，AI導入人資、銷售、服務及後勤等流程後，與2025年8月統計數據相比，整體人力工時減少8.5%、人力成本下降逾6%；其中人資AI應用預估每年可節省1,300人時。公司目前累計協助逾250家企業推動數位轉型，期望明年AI相關新業務營收占比達5-8%，並朝顧問年約及模組化訂閱平台發展。
(圖片來源：資料庫)
