國泰金技術年會登場 首度公開GAI發展框架

2024/09/26 11:33

MoneyDJ新聞 2024-09-26 11:33:43 記者 新聞中心 報導

國泰金控(2882)表示,金融業最具指標性的金融科技盛會「2024國泰金控技術年會」於今(26)日盛大登場。今(2024)年由國泰金控資深副總姚旭杰首度公開「國泰生成式AI技術(GAI)發展框架-GAIA」,為年會揭開序幕。在接下來的主題演講及趨勢對談當中,包含AI技術、治理與多元應用、數據上雲到服務創新體驗等主題,邀請聽眾一同探討金融科技發展的無限可能。

國泰金指出,「國泰生成式AI技術發展框架-GAIA」共有四大特色:

第一,國泰以集團角度出發,建立專屬的金融領域知識庫,整合客戶、產品、通路及市場輿情等數據資產,並將如商品條文、規章辦法等金融文檔納入其中,有效解決生成式AI面臨的幻覺問題,提升對話的精確度與深度。

第二,國泰打造領先業界的企業級AI模型中心(Model-Hub),集成了開源模型、閉源模型和國泰專屬模型,提供靈活的模型選擇與統一管理功能,涵蓋多模態和各種場景。

第三,GAIA內建了自主研發的複合層級護欄技術,確保AI應用在不同場景中的安全與合規。

第四,國泰推動AI公民化,賦能員工參與AI應用的創新,提升集團在AI轉型中的競爭力。

國泰金控資深副總姚旭杰表示,國泰以系統性方式全面發展AI,2024年1月份成立金控級「資料暨AI治理委員會」,透過跨子公司協作推進集團數據共享及AI應用發展。此外,國泰訂定集團AI治理規範及管理機制,確保集團以負責任AI(Responsible AI)為原則,發展AI技術開發及金融服務應用。同時,建立「國泰AI評測中心」機制與平台,提供AI系統部署上線所應遵循的評測標準及工具,確保AI系統合規,以實踐國泰可信任/負責任AI。

國泰金並指出,國泰運用大數據和AI技術快速洞察市場趨勢、客戶需求,並實現個人化的金融服務。如國泰世華銀行CUBE App,不僅透過類即時架構及雲端服務,存放與即時運算巨量資料;更利用AI智能貼標、生成式AI工具及自動化行銷生態系統,構建個人化新型態經營,為客戶提供量身訂製的金融產品與服務。進而使CUBE App的用戶數、登入次數逐年增加,更讓App的整體收入在3年間成長8倍。

另外,國泰人壽則使用生成式AI技術打造「AI Coach智能對練」,讓AI模擬各式客戶互動情境,與業務員練習應對技巧,有效降低教育訓練成本,並提升業務員面對客戶的應對能力;國泰產險則透過AI技術進行全面轉型,如在車險的投保階段,利用駕駛行為數據進行細緻化的風險評估,協助承保決策並提供更精準的損防服務,並在理賠環節,通過量化案件風險、分析駕駛紀錄及法庭判決資訊,有效輔助查證詐欺行為,確保理賠的公平性與準確性,不僅加快理賠流程、降低保險公司在風險管理方面的成本,也同時為客戶提供更高的保障。

國泰金表示,該金控自2020年起啟動了為期7年的雲端轉型計劃,並於2024年7月正式獲得主管機關核備數據上雲計畫,成為全台金融業首例。國泰數據上雲的實踐旅程展現了集團在數據現代化方面的領先策略,通過湖倉(DATA LAKEHOUSE)架構升級、事件驅動的數據處理強化資料新鮮度,並建立雲端AI平台,提供高效的AI即服務(AIaaS),讓國泰能更靈活應對多元數據需求。

國泰金並指出,該金控自2020年創業界之先,舉辦全台首場由金融業主辦的技術年會,以金融科技轉型及創新技術為主題,深獲各界好評,至今舉辦五屆年會共吸引破萬人共襄盛舉,促進產業共融發展,不僅展示了國泰金的技術實力,也持續為未來金融科技的發展提供全新視野。

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