MoneyDJ新聞 2014-08-01 17:50:26 記者 徐伯豫 報導
從上周的澎湖空難，到今天凌晨發生的高雄氣爆，希望大家都平安無事，也提醒大家一定要萬事小心，透過保險轉嫁風險，才能夠讓自己與家人在不幸真的發生的時候，還能夠透過保險來獲得金錢上的援助。在此，我們也為您整理了各家保險業者提供的緊急援助，有需要的民眾，趕緊來關心自己的權益吧！
【人壽、產險傷害 金管會督促盡速理賠】
金管會表示，於氣爆事件發生後已責成產險公會密切瞭解意外發生原因及管線所屬公司投保保險情形。另外，金管會已責成產、壽險公會成立應變小組，並主動查詢意外事故災區範圍內之受損建物、車輛及傷亡民眾與消防人員投保住宅或商業火災保險、汽車車體損失保險、傷害保險及人壽保險等投保情形，及督促承保之保險公司儘速辦理理賠事宜。
【壽險啟動緊急保戶協助服務】
根據目前收到的最新消息，針對本次氣爆的受災戶，壽險公司都已宣布啟動緊急保戶協助措施。提供了包含「免費保單換發」、「保費與保單借款利息緩繳」、「受災戶房屋貸款緩繳」、「理賠醫療預付金」、「快速理賠」等服務，提供的業者包含國壽、新光、富邦、中國、中信、台壽保、宏泰、三商美邦、AIA友邦、南山、康健、遠雄與保德信等壽險公司，各家服務內容詳見下面表格。
此外，壽險業者也表示此次因高雄氣爆事故造成死亡或是需要醫療的被保險人，都會優先處理相關理賠給付，後續文件可再補送。
此外，包含富邦人壽、南山人壽與台灣人壽和台壽保產險也在高雄當地成立了緊急應變中心，主動協助家屬處以後續相關事宜。富邦人壽的服務專區位於高雄苓雅區的五權國小，有需要的民眾可以直接前往，或是直接撥打保險公司的免付費專線了解相關訊息，各家業的免付費專線，可見下列表格查詢。
【部分業者提供醫療險副本理賠服務】
此外，為了方便受災戶申請意外發生前後的理賠，富邦人壽與中信人壽兩家壽險業者，提供受災保戶近期的醫療收據可以副本申請理賠。富邦人壽表示，投保實支實付型商品的保戶，若醫療收據正本因災害損毀，保戶可以遺失聲明及醫療費用明細或收據副本，申請理賠。此外，醫療險保戶若因災害住院，可由業務員代保戶申請「住院醫療預付金」。此外，若經確認罹難者身份及事故，即行依約理賠(相關所需的死亡證明及除戶戶籍資料可於災後後補)。
而中信人壽除了開放投保實支實付型醫療或傷害醫療保險的受災保戶，可以醫療副本收據申請理賠外。受災保戶也可利用電話理賠服務或全國7-11ibon機台免費下載理賠申請書、免費快遞理賠文件，以加速理賠申請流程。
【產險提供道路服務救援 可撥打免付費專線聯絡】
在產物保險的部分，根據金管會的描述，只要保戶位於災區範圍內的受損建物、車輛及傷亡民眾與消防人員有投保住宅或商業火災保險、汽車車體損失保險者，均可申請理賠。
此外，國泰人壽的保戶車輛若因受災事故造成拋錨，需要相關道路救援服務時，亦提供符合資格之保戶車輛免費拖吊服務，撥打免付費服務專線0800-036-599即可啟動道路救援服務。
【防患未然 平時要交代保單事項】
往往在意外發生時，大家都會手足無措。其實保單補發事小，不過困難的是記得自已買了哪幾家保險公司的保單。在此建議有投保的您，應該要記得告知家人有購買了哪幾家保險公司的保單，才方便日後的理賠。另外也提醒您，為了避免身故後家人的理賠申請不便辦理，請務必要在受益人的欄位中填寫家人的姓名，最好再加上身分證字號，以方便身分的查驗。而在受益人的部分，您可以指定「依順位」或是「均分」，最好還要再指定受益人姓名的後面加上「法定繼承人」，才不會讓保險金懸置，導致家人申請上的困難。
另外也提供給民眾查詢家人與自己目前有效保單的方式，您可以提供身分證件影印本，加上至壽險公會下載的投保資料查詢書，加上300元的費用，即可了解自己與家人所購買的保單有哪些。保險專家也提醒，民眾應該養成一年進行一次保單健診的習慣，才能夠了解自己的保費花到哪裡，又有為自己和家人做了那些保障。
高雄氣爆保險公司緊急服務措施一覽
| AIA友邦人壽/0800-012666 |
自災害發生日起3個月內，只需提出受災地區鄉(鎮、市、區)公所或地方主管機關出具之受災證明者，即可透過客戶服務中心或客戶服務專線 申請下列各項服務措施：
1. 保單借款：得申請免繳3個月之借款利息。
2. 保單補發：得申請免繳工本費。
3. 續期保費：應繳續期保費之災區保戶，得申請緩繳3個月。 |
| 三商美邦人壽/0800-022258 |
1、保單借款利息減免：即日起至103/09/30止，受災保戶淨增加之保單借款，自借款申請日起優待免息90天，每張保單之累計免息借款本金以10萬元為上限。
2、免費補發保單：即日起至103/11/30止，若保單因受災遺失需重新補發，可免收重製工本費。
3、續期保費緩繳：應繳日為103年06月至103年11月的受災保戶，繳費期限可延後至104/01/31。
4、快速理賠：理賠單位將偕同業務同仁，於確定災難傷亡者為本公司保戶後，主動協助並快速辦理理賠服務。
5、房屋貸款本金緩繳；即日起至103/10/31止，受災戶房屋貸款本金可申請緩繳3個月。 |
| 中國信託人壽/0800-211505 |
1. 保單免費補發：保戶之保險單若因重大災害而遭致毀損者，契約部保全科將予以補發，並免收工本費新台幣100元。
2. 續期保費可申請緩繳：凡於本月達保費寬限期屆滿之保戶，經確認為受災戶者，其寬限期將可再延長三個月。
3. 受災戶一般房屋貸款：本金及利息可申請緩繳三個月 受災戶一般房屋貸款經確認為受災戶者，本金及利息可申請緩繳三個月，緩繳期限屆滿後，依原契約約定條件繼續還款。
4. 主動關懷快速理賠：(1)主動核對媒體報導或壽險公會提供之重大傷亡名單，如為保戶即儘速協助理賠給付事宜。
(2)身故件及失蹤件之從寬認定。
5. 實支實付型醫療/傷害醫療保險可副本理賠：投保實支實付型醫療或傷害醫療保險之受災保戶，以醫療副本收據申請理賠。
6. 生命關懷協助辦法：提供每一身故保險人兩個名額至專業心理協談機構接受心理重建，並協助負擔新台幣壹萬元內協談費用。 |
| 中國人壽/0800-098889 |
「快速理賠措施」：此次事件中不幸身故的保戶，保險事故一經確認，得不經受益人提出理賠申請，即主動優先處理給付相關事宜。有關理賠需檢附文件 (保險金申請書、死亡診斷書或相驗屍體證明書、除戶戶籍謄本、受益人身分證明、保險單等 )可後補；針對日額型之醫療險經確認住院天數後，亦可比照前述原則辦理。
「保費緩收措施」：凡保單之收費地址為災區者之保戶，續期保費應繳日期於103/07/31至104/01/31者，自即日起至104/01/31止開放申請，可透過業務員或客戶服務專線 0800-098889 提出申請，即可將保費緩收期限延長至應繳日起算6個月。已屆繳費期間之受災保戶，可開立6個月的支票免收延滯息，投資型商品則以支票兌現確認日之次一評價日為投資日；辦理緩收之投資型保單，於緩收期間不影響保單不停效保證。
「保單貸款優惠措施」：自即日起至103/10/31新增之保單貸款，符合申請資格者，提供3個月免息優惠。
「房貸紓困措施」：受災房貸客戶，檢附證明文件，可申請本金緩繳(只繳利息)3個月，洽各分公司放款部辦理。
「保服優惠」：中壽為體恤保戶可能因此次事件造成保險單遺失或毀損，凡災區者之保戶，自即日起至104/01/31止，均可向中國人壽申請辦理免費補發保險單。 |
| 台灣人壽/0800-099850 |
台灣人壽高雄當地分公司及通訊處業務同仁，迅速成立『高雄氣爆應變中心』及進行任務編組，理賠課人員到達消防局索取傷亡名單，每半小時彙整回報結果，及時協助處理相關事宜，讓保戶及受災民眾在最需要的時候即時獲得實質協助。
1.緩繳續期保費三個月：續期保險費應繳月為103年8月及9月之受災保戶，可申請緩繳續期保費三個月
2.快速理賠服務：經確認係因「高雄氣爆事故」造成死亡之被保險人，先給予理賠給付，後續作業再辦理即可
3.保單借款免息90天：受災保戶即日起至9月30日申請期限內借款新增金額20萬元(含)以下，自借款日起免息90天
4.補發保單工本費優惠：若保單因受災遺失需重新補發，可免收重製工本費
5.緩繳房屋貸款本金三個月：應繳月為103年8月及9月之受災保戶房屋貸款本金，可申請緩繳房屋貸款本金三個月。 |
| 全球人壽/0800-000662 |
受災保戶只要於10/31前填妥「高雄氣爆案受災保戶特別服務申請表」透過保單服務員協助送件提出申請，即可馬上辦理，或來電全球人壽客服專線0800-000662亦可協助辦理相關服務。
1、續期保費緩繳：凡受災保戶均可提出申請保險費緩繳六個月。
2、保單借款利息緩繳：凡受災保戶提出保險單借款申請，均提供利息緩繳六個月之特別服務。
3、申請補發保單免收手續費：受災保戶因為此次災害致遺失保險單，其申請補發保險單免收手續費。
4、快速理賠：因為此次災害致發生保險事故之保戶，申請快速理賠時，需檢具理賠相關申請文件，並註明為高雄氣爆案受災戶，理賠部門受理後將以特急件專人優先處理。 |
| 南山人壽/0800-020060 |
啟動「南山幸福基金」社區醫療關懷網絡緊急救援機制，與「南山幸福基金」在高雄及台南地區合作醫院聯繫，受災民眾若有醫療與急難扶助上的需求，可透過合作醫院社工室，申請「南山幸福基金」醫療及相關費用的協助。
1.到府理賠與關懷服務：受災保戶只需撥打0800-020-060致電電話客服中心，南山人壽隨即安排專人前往保戶指定處協助辦理保單事務以及理賠服務。
2.快速理賠服務：受災保戶亦可傳真至南山人壽高雄分公司提出理賠申請，南山人壽受理後將儘速審核並依約快速給付保險金，正本文件後補即可。保戶可先撥打南山人壽高雄分公司電話(07)236-3466詢問，並傳真(07)238-0063辦理。
3.住院關懷預付保險金服務：凡投保南山人壽住院醫療險商品的保戶，因受災傷病住院，可透過南山人壽業務員或撥打24小時客戶服務專線申請。只要符合相關規範，即給付最高5日、上限新台幣5萬元之住院關懷預付金，讓保戶能安心休養、早日康復。
4.緩繳續期保費、緩繳房屋貸款本息：為紓解受災保戶的經濟壓力，凡續期保費或房屋貸款月付金(包含本金及利息)應繳日為7/31至10/31之受災保戶，可申請緩繳三個月。
5.免收保單借款利息：凡於7/31至10/31申辦保單借款之受災保戶，皆免收保單借款利息三個月，以減輕災害對保戶造成的財務負擔。
6.免費補發保單及保單快速服務：有鑑於保單可能因事故發生破損或遺失，南山人壽提供受災保戶免費補發保單服務。此外，保戶亦可透過「保單快速服務」線上功能，利用「南山保戶園地網站」及智慧型手機「行動智慧網」申辦基本資料變更(如地址、電話、繳費管道及繳費方式)、保單借款及投資型基金交易等服務。 |
| 富邦人壽/0809-000550 |
在高雄苓雅區的五權國小成立救災指揮中心「富邦人壽服務專區」提供服務。
(1) 快速理賠服務：若為受傷需辦理醫療險理賠，均以方便保戶為原則(業務員可透過「富邦e把照」行動裝置進行快速的理賠服務，最快30分鐘內即可完成理賠審核）；投保實支實付型商品的保戶，若醫療收據正本因災害損毀，保戶可以遺失聲明及醫療費用明細或收據副本，申請理賠。
(2)醫療險保戶若因災害住院，可由業務員代保戶申請「住院醫療預付金」，若經確認罹難者身份及事故，即行依約理賠（惟相關所需的死亡證明及除戶戶籍資料可於災後後補）。
(3)續期保費緩繳服務：凡受災保戶且其保費之應繳月為103年6~10月者，提供保費緩繳4個月，可以攜帶本人身分證親臨櫃台辦理，或委由業務同仁送件辦理。
(4)保單借款利息緩繳服務：針對受災保戶應繳的保單借款利息，可由本人攜帶身分證親臨櫃台辦理，或委由業務同仁送件辦理，得以寬延三個月繳息。
(5)保單補發免收工本費：受災保戶申請保單補發免收工本費。 |
| 安聯人壽/0800-007668 |
安聯人壽於第一時間成立「快速理賠通報窗口」，積極主動聯絡受災保戶，以協助後續理賠處理事宜，並提供快速且彈性之理賠方案，以滿足保戶需求。
提供受災保戶保險費緩繳或保單貸款戶應繳之貸款息之期限延長等服務：凡安聯人壽受災保戶之保險費及保單貸款利息應繳日於7月至9月份者，只要於103/9/30前提出申請，即可自應繳日起給予三個月期限緩繳；若保單進入催告中，則自受災保戶申請日起，其寬限期間將往後延長三個月，以適時舒緩保戶繳費的壓力。
如受災保戶因本次災害導致保單毀損或遺失者，亦可於103/12/31(含)前申請保險單補發，安聯人壽將免收補發工本費用。同時，還提供受災保戶免費服務電話諮詢，以協助辦理快速理賠及各項保單服務。受災保戶免費服務電話。 |
| 保德信人壽/0800-015000 |
客戶服務：本公司壽險顧問主動聯絡災區保戶、保險諮詢顧問主動聯絡合作銀行，並對保戶就近提供必要之理賠及相關服務。
理賠服務：1. 公司將主動確認罹難者名單是否為保戶，如有同姓名但無法確認者，將通知壽險顧問或保險諮詢顧問主動聯絡保戶進行確認，經確認後請壽險顧問協助辦理理賠相關事宜。
2. 罹難者身份、事故一經確認，公司將快速理賠，客戶如文件上暫時無法提供者，請壽險顧問或保險諮詢顧問填寫特殊要求，公司將彈性處理。
保單補發：受災保戶補發保單免收工本費。
保單借款利息減免：1. 受災保戶103/8/1前既有之保單借款，可申請減免三個月借款利息。
2. 受災保戶於103/8/1至9/15止新申請之保單借款，減免前三個月利息。
3. 若要保人或被保險人為重傷患(一般為住院超過七天以上)，但其住所地址或實際居住地非為災區，請壽險顧問協助保戶除附件申請書外，另附診斷證明，以利後續處理。或理賠部於收到保戶理賠申請後，如有發現為本次受災之重傷患，將主動協調壽險顧問/保險諮詢顧問及保單服務部處理。
保費緩繳： 1. 要保人或被保險人住所地址為災區之受災保戶，保單在103/8/1前已生效且在正常繳費狀態下者（不含已在自動墊繳或停效中），可在103/9/15前，以書面提出緩繳103年6月至11月到期應繳保費之申請（103年6月至8月保費已繳者，不接受退費申請），公司將同意緩繳至104年2月底。公司將於104年1月底以書面通知，提醒災區保戶緩繳期限屆滿，請保戶於104年2月底前將應繳未繳之各期保費繳清。
2. 104年2月底屆至仍未繳清應繳之各期保費者，公司將依條款約定寄發催告、自動墊繳或逕自停效。
3. 要保人或被保險人住所地址非為災區，但實際居住於災區者，請向當地稅捐機關，申請核發災害損失證明，依該證明於103年9月15日前辦理緩繳申請。
4. 若要保人或被保險人為重傷患(一般為住院超過七天以上)，但其住所地址或實際居住地非為災區，請壽險顧問協助保戶除申請書外，另附診斷證明，以利後續處理。或理賠部於收到保戶理賠申請後，如有發現為本次受災之重傷患，將主動協調壽險顧問/保險諮詢顧問及保單服務部處理。 |
| 國泰人壽與國泰世紀產險/0800-036599 |
國泰人壽表示啟動「保戶服務措施」，包括「免費保單換發」、「保費與保單借款利息緩繳」、「受災戶房屋貸款緩繳」、「理賠醫療預付金」、「快速理賠」等服務；此外，國泰人壽慈善基金會志工亦將視當地災情提供溫暖協助。
針對應繳月為103年8月份的續期保險費、保單借款利息，提供受災區域保戶緩繳三個月的措施；至於受災戶房屋貸款本金部分，亦給予緩繳三個月的優惠服務。
此外，保戶車輛若因受災事故造成拋錨，需要相關道路救援服務時，亦提供符合資格之保戶車輛免費拖吊服務，撥打0800免付費服務專線即可啟動道路救援服務。
國泰產險提醒保戶：
1. 消防單位開放災害現場後，若投保國泰產險的保戶，請立即與國泰產險連繫，由理賠人員會同保戶進入保險標的處所清點、確認損失。
2. 理賠人員未查勘現場前，不可隨意丟棄或修復受損項目，以免損失項目或受損程度無法鑑別。
3. 若狀況許可，建議可先行拍照佐證，後續再提供保險公司參考。
4. 有承保住宅火災保險的保戶，若標的建築物受損不適合居住，而於修復期間必須暫住他處(旅館、租房)，保戶可提供旅館發票或租賃契約書申請理賠。
此外，因目前高雄氣爆區域的受損車輛將由警方統一集中鑑定後，才會開放車主領回，提醒有投保車體險的保戶，當警方通知領車時，請與國泰產險聯繫。 |
| 新光人壽/0800-031115 |
1.保單補發免工本費：保單因本次高雄氣爆遺失或毀損需重新補發，一律免收補發工本費。
2.緩繳保費與保單借款利息：收費地址於本次高雄氣爆受災地區之保戶，應繳月為103年7、8月份者，經申請後可緩繳三個月，如已催告件仍於寬限期間內者，寬限期間自動延長為三個月。
3.房屋貸款本金寬延優惠：借款戶確因本次高雄氣爆受災損致還款困難者，依受災戶之申請，提供房屋貸款本金寬延（緩繳）一年之優惠措施，同時協助借款戶針對擔保品因本次高雄氣爆事件所致財損部分，向產險公司辦理理賠相關事宜。
4.主動協助理賠：新光人壽將主動派員到府服務，積極與受災保戶家屬聯繫慰問、協助辦理理賠及相關售後服務之申請。
5.道路救援服務：保戶已登錄道路救援之車輛，可直撥0800-020-020救援專線免費拖吊。 |
| 康健人壽/0800-011709 |
只要在災區範圍，受到影響的的受災保戶，都可立刻透過客戶服務專線申請提出保單免費補發、保費緩收和免借款息，即日起開放申請至今年9/30止。
除了加速理賠外，康健人壽協助高雄氣爆事件的受災保戶服務還包括：
◎保費緩收：受災保戶的續期保費應繳日期超過今年6/1者，可以透過客服專線0800-011709或02-6623-3688提出保費緩收申請，康健人壽會將繳費期限延長至今年12/31為止。
◎保單借款利息免收：所有已借款或新申請借款符合受災條件的受災保戶，可透過客服專線提出申請免收應繳借款利息，免繳息期限至今年12/31為止。 |
| 遠雄人壽/0800-083083 |
關於受災保戶的投保狀況，遠雄人壽成立「關懷照護應變小組」，於適當時間主動協助保戶及其家屬處理後續相關事宜，並告知理賠輔助方案，讓保戶在最需要心理安慰及生活照護時能即時獲得實質協助。一、緩繳續期保費：即日起受災保戶經申請，可提供應繳日期為103年7月至103年8月底之保單，自應繳日起算三個月緩繳保費時間的服務。
二、快速理賠：1、因此次災害致發生保險事故之保戶，申請快速理賠時，可先以相關證明書送件， 遠雄人壽將優先給付，其餘申請理賠所需文件及手續可後補。
2、遠雄人壽業務同仁主動關懷受災保戶，協助保戶申請理賠事宜。
三、保單借款利息減免及補發保單免工本費：1、保單借款利息減免：災區保戶即日起至103/11/30提出申請且經受理，保單借款利息得緩繳三個月。
2、保單補發免工本費：災區保戶即日起至103/11/30提出申請且經受理，保單補發免收工本費。 |
資料來源：各業者，徐伯豫整理
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