MoneyDJ新聞 2026-01-20 13:47:46 林綺薇 發佈
從諮詢生活建議到協助撰寫報告、整理資料，AI已成為我們的日常工具。未來某個早晨，就算打開冰箱發現空空如也，也無須煩惱，因為「AI代理人」（Agentic AI）很可能早已下單，補上你最愛的那盒優格。
AI代理人主導的消費新時代正以驚人速度到來。
個人、企業都找AI做決定
消費者愈來愈依賴AI推薦，甚至直接授權AI決定。根據市場研究機構Grand View Research預估，全球AI代理人市場規模將以高達45.8%的複合年成長率，在2030年放大至503.1億美元。
全球行銷從傳統B2C轉向B2A（企業對 AI 代理人），是一場「說服AI」的攻防戰。掌握AI代理人平臺的科技巨頭成為控制消費者決策的第一道關卡，決定消費者看到什麼。西方市場由Alphabet（GOOG.US）的Gemini、Microsoft（MSFT.US）的Copilot，以及明年準備上市的OpenAI GPT主導，Amazon（AMZN.US）也推出企業版生成式AI服務Amazon Bedrock。
然而，這些科技巨頭同時也是全球最大的廣告服務商，未來AI代理人的推薦邏輯，是否會為了極大化廣告收益或生態系利潤而犧牲中立性，成為潛在疑慮。
亞洲則以百度（BIDU.US）「文心一言」為代表，角逐AI代理人這個新時代的流量入口。韓國最大的網路科技公司Naver（035420.KS）也推出HyperCLOVA X ，提供韓文及亞洲文化的AI代理人服務。
管理諮詢、資訊技術外包服務公司也在這波新趨勢中備受關注。Accenture（ACN.US）幫助企業將AI代理人整合到業務流程，確保代理人決策理性、降低偏誤，更符合公司期待。年營收696億，年增率7.3%，近5年股價在300美元上下震盪，目前來到相對低點286.2美元。
品牌成立AAO團隊迎戰
品牌作為進攻方，必須提升產品數據品質與數據可信度，說服AI代理人把自家商品排進推薦名單。因此，企業組成AI Agent Optimization（AAO）團隊，研究AI代理人的搜尋與排序邏輯，為商品建立完整、可解讀的結構化資訊，讓AI容易擷取並納入知識庫，在與競品比對時成為加分關鍵。
然而，並非所有品牌都有處理數據的能力，需借助數據服務商Salesforce（CRM.US）、Snowflake（SNOW.US）的力量。Salesforce透過Data Cloud與Einstein AI產品，協助企業將分散數據結構化，同時內建AI代理人，協助品牌改善銷售、服務和行銷流程。Salesforce年營收379.9億美元，年增率8.7%。Snowflake則讓企業在雲端管理、分析龐大資料集，預測各類AI代理人篩選產品的演算法偏好，動態調整行銷策略，2026財年第一季營收突破10億美元大關，第二、第三季持續成長，股價近3年成長8%，來到210.3美元。
全球食品與家庭護理大廠聯合利華（UL.US）、寶潔（PG.US）都與數據服務商合作，確保產品在供應鏈資訊、環保認證、成分標示等多個維度都被數位化與結構化，銜接Gemini、Copilot、GPT等主流應用模型。金融服務業也有類似趨勢，摩根大通（JPMorgan）將合約和產品資料，轉化為AI專用的「數位標籤」。無論是員工或客戶使用的AI助手，都能精準抓取資訊，快速完成繁瑣的金融分析。
AI時代 人類價值在「負責」
人類真的準備好將決策權交給演算法了嗎？在日用品採購等低涉入領域，AI迫使品牌提升數據完整度、幫人類做決策，或是協助處理低專業性、例行性的工作。但在高度涉入或高風險領域，例如醫療、投資或企業重大決策，AI則像是顧問，依據使用者偏好的價值觀提出建議，最後的權衡與道德判斷，仍由人類決定。
這也凸顯人類在AI時代無可取代的核心價值：負起責任。資策會產業情報研究所就強調，AI無法為錯誤選擇所帶來的法律與倫理問題負責，只有人類可以承擔責任。因此，未來人類的價值在善用多元AI工具，制定策略、劃清倫理邊界，成為備受信任的專業AI使用者之後，做出負責任的最終判斷。
在決策加速的B2A世界，AI代理人是力量的延伸，但責任承擔始終繫於人類，端看人類能否駕馭演算法，在新的市場機制中生存。
