菲律賓IT-BPM產業今(2023)年新增13.5萬個工作機會
根據菲律賓資訊暨業務流程管理協會(IBPAP)統計，今年資訊暨業務流程管理產業(IT-BPM)新增13.5萬個就業，使得該產業總就業人數達170萬人。該會會長Jack Madrid將就業激增歸因於境外工作需求增加。
根據M會長說法，菲國該產業可提供複雜的商業服務、跨垂直產業的多樣化功能，因此成為客戶體驗的首選。該產業已從普通的客服中心服務發展到獨特的重質領域，如銀行、金融服務、保險、醫療管理，甚至創意產業。該產業正努力實現在2028年創造110萬個就業及增加295億美元收益之目標。
M會長表示，該產業仍面臨人才缺口及技能不相配之挑戰，應優先考慮提高現有及未來勞動力的技能及再訓練。除目前每6個月提升技能外，目前教育課程應更新以迎合產業需求。另在疫後，工作場所設置及偏好間取得平衡很重要，根據經驗，IT工作及所屬員工更傾向於遠距工作，客服中心方面，因客戶希望其資訊在較安全環境中完成，因此更傾向於現場工作。(資料來源：經濟部國貿局)
