MoneyDJ新聞 2014-06-19 15:13:00 記者 鄭盈芷 報導
遠傳(4904)服務再傳捷報，第三年摘下工商時報服務大評鑑「連鎖電信通路金獎」與「服務尖兵獎」！由工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」，強調要讓服務要貼近消費者的感受，並深入挖掘企業服務的精髓，此次動員高達57位神秘客在36個業種、315家企業進行訪查，發現儘管業態不同，但金牌大賞勝出的共通點都在於「感動服務」，真正做到超乎期待、以客為尊的承諾，而遠傳「奪金三連霸」，更堪稱電信業服務業典範。
遠傳自2006年起，引進國際級電信服務認證，帶動整體電信產業服務升級；2011年開始，推出全新「360度門市心服務」，強調以客為尊的精神；2014年6月第四代行動通訊（4G）已宣佈開台，遠傳仍將以服務為先，並積極整合、豐富現有的雲端服務內容，利用未來的技術優勢，落實永續經營與服務的理念。
遠傳積極打造「360度心服務」態度，不論在服務態度、專業知識、處理速度、解決問題等四個面向，領先業界展現傲人成績：遠傳總是提供客戶及消費者更即時、快速及多樣化的服務內容，創造差異化的服務，強調在客戶服務上，永遠想得比消費者更快一步，並把消費者視為家人，才能在競爭激烈的市場上脫穎而出。
2014年的「臺灣服務業大評鑑」，今年還特別增加了鼓勵個人服務的「服務尖兵獎」，神祕客贊許遠傳館前門市人員在顧客進店，就微笑快步向前歡迎，待客熱情積極。對商品和使用搭配瞭若指掌，確切示範，更將名片釘於顧客想購買的商品頁面上，主動貼心。
